Sistemde Gönderildiği Görünen Ürün Gerçekten Gönderilmedi 2.500 TL İade Talebi

15.05.2026 tarihinde İstanbul Pelican AVM Deichmann mağazasından oğluma aldığım Nike ayakkabıyı numara değişimi için mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları bir numara büyüğünün mağazada olmadığını, merkezden gönderileceğini ve en geç 3 gün içinde elimde olacağını söylediler. Ayakkabıyı 2.500 TL tutarla kredi kartı ile tek çekim ödemeyle almıştım.

16.05.2026 tarihinde ürün çıkışı yapıldığına dair tarafıma mail geldi. Ancak 21.05.2026’da mağazayı arayıp ürünümü sorduğumda, ürünün kargoya verilmediğini ve kargocunun ürünü mağazadan almayı “unuttuğunu” öğrendim. Buna rağmen sistemde ürün sanki çıkmış gibi gözüküyordu. Daha sonra 22.05.2026 tarihinde sözde tekrar çıkış yapıldığı söylendi fakat kargo firmasından sorgulama yaptığımda ürünüm hâlâ görünmüyor, kargoda hiçbir kaydı yok.

Mağaza müdürü A*** Bey ve bölge müdürü ile yaptığım görüşmelerde yaklaşımın son derece sorumsuz ve bilgisizce olduğunu, müşteriyi adeta başlarından savarcasına konuştuklarını ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadıklarını gördüm. Şu an sistemde kargoda gözüken ama aslında kargoda kaydı bile olmayan bir ürün için bekletiliyorum ve 15.05.2026’dan bu yana mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte para iadesi talep ettim; ancak “ürün belki gelir” denilerek buna da yanaşılmadı. Kargoda dahi görünmeyen bir ürün için belirsiz bir şekilde bekletilmem, hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Artık firmaya güvenmediğim için, 2.500 TL’lik ödemenin aynı gün içinde olacak şekilde iadesini talep ediyorum. Ürün ortada yokken hâlâ teslimat beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve sürecin acilen net, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.