Deichmann Van AVM Çantası Kısa Sürede Kırıldı Ve İnceleme Sonrası Kirli Olarak Döndü

Deichmann’ın Van AVM mağazasından yaklaşık 2 ay önce satın aldığım çantayı, henüz ikinci ayına bile girmeden iplerinin kopması ve askılığının koparak kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle 4 gün önce incelemeye gönderdim. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma, herhangi bir üretim kaynaklı hata bulunmadığı gerekçesiyle ürünün aynen geri gönderildiği bildirildi.

Asıl mağduriyetimi ise ürünü teslim almak için Van AVM mağazasına gittiğimde yaşadım. Çantayı teslim aldığımda, incelemeye gönderdiğim sırada mevcut olmayan arka kısımda zedelenmeler, aşınmalar ve kir/pas benzeri lekeler olduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmedim, çünkü mağazaya teslim ederken bu halde değildi. İnceleme amacıyla teslim ettiğim ürünün bana daha kötü, kirlenmiş ve zarar görmüş şekilde geri gönderilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Henüz ikinci ayına bile girmeden ipleri ve askılığı kopan bir çantanın bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Üretim kaynaklı hata olmadığı yönündeki inceleme sonucunun somut olarak hangi gerekçelere dayandığının da bana açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ürünü incelemeye teslim eden bir müşteri olarak, ürünün korunarak ve teslim ettiğim hale yakın şekilde bana iade edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmış, ayrıca süreç boyunca müşteriyle iletişim ve yaklaşım da oldukça yetersiz kalmıştır.

Ürünün incelemeye gönderilmeden önceki hali ile tarafıma teslim edilmeye çalışılan halinin karşılaştırılmasını, inceleme sürecinde oluşan zedelenme ve kirlenmenin nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, bozulan ve zarar gören çantanın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Konunun ciddiyetle tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak gerekçeli bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde gerekli mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.