to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Mağazasında Bant Sorunu Ve Kaba Personel Tutumu
11 Temmuz’da İzmir Westpark AVM içindeki Deichmann mağazasından Catwalk marka 38 numara bir ayakkabı ve bir çanta satın aldım. Ödemeyi nakit yaptım. Çantayı hiç kullanmadım, içindeki jel ve diğer malzemeler hâlâ duruyor.
Ayakkabıyı evde giydiğim ilk anda bant kısmı parmağımı inanılmaz derecede sıktı ve kısa sürede kesmeye başladı. İşe arabayla gittiğim halde yarım saat bile ayağımda tutamadım, parmağımı acıttığı için günün geri kalanını yedek ayakkabımla geçirmek zorunda kaldım. Bu ürünün bu şekilde rahatsızlık vermesinin normal olmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık 27 Temmuz civarında ayakkabı ve çantayı mağazaya geri götürdüm. Ürünün tek kaldığını, indirimli olduğunu ve bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Çanta için ise fişim olmadığı gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Dün tekrar mağazaya gittiğimde de mağaza müdürünün yine olmadığını, fişim olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Fişi poşete koyduğumu hatırlıyorum, ancak şu anda yalnızca ayakkabının kutusu ve çantanın hiç kullanılmamış şekilde durduğunu gösterebiliyorum. Buna rağmen mağaza personelinin tavırları son derece sert ve isteksizdi, adeta yardımcı olmamak için özel çaba gösteriyor gibiydiler. Oradayken başka müşterilerle de benzer sert ve ilgisiz bir tutum sergilediklerine şahit oldum.
Ayakkabının parmağımı kesen bant sorunu nedeniyle gerekli incelemenin gerçekten yapılmasını, ürünün problemli çıkması halinde öncelikle ödediğim bedelin iadesini, bu mümkün değilse ayakkabı ve çantanın sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Westpark Deichmann mağazasındaki personel tutumlarıyla ilgili de gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Maalesef tahmin ettiğim gibi üretim hatası yok denip kestirip attılar. Kesinlikle hiç memnun kalmadım. Ayrıca bu ürün parmağıma çok zarar verdi ve kesti. Bu markadan kesinlikle bu tutumlarından dolayı bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunu çözmek yerine çözmemek için uğraştılar. Bu kadar büyük bir markanın bu kadar küçük bir sorunu çözmemelerini ve müşteri kaybetme riskini göze almayı nasıl kabul ettiklerini anlamıyorum. Ve hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Çevremden de bu tip olumsuz şikayetler duymuştum şimdi yaşamış oldum.
