Ayakkabı Yarası İçin Deichmann Personelinin İlgisiz Tutumu Ve İade Talebi

Deichmann Antalya Terracity mağazasından 2 Haziran tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Kasada görevli personeller, ayakkabıların 6 ay garantili olduğunu ve herhangi bir sorun yaşamam durumunda fişimi kaybetmemem gerektiğini özellikle belirttiler. Aldığım ayakkabılardan birini sadece bir kez kullandım ve ayağımı ciddi şekilde yara yaptı, yürümemi zorlaştıracak kadar rahatsız ediciydi.

Bu durum üzerine 13 Haziran’da Adana Real M1 AVM’deki Deichmann mağazasına giderek değişim/talep işlemi yapmak istedim. Kasadaki bayan personel son derece ilgisiz, iletişimi zayıf ve yardımcı olmaya isteksiz bir tavırla, ayakkabının kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacağını söyledi. Ayakkabıyı denemeden ayağımı bu şekilde yara yapacağını anlamamın mümkün olmadığını kendisine ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben de yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim, buna rağmen umursamaz bir şekilde başvurabileceğimi iletti. Sonuçta zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda bu ürünü iade de değişim de yaptırabileceğimi biliyorum, ancak personelin tavrı nedeniyle mağazada çözülebilecek bir konu gereksiz yere uzatıldı ve beni uğraştıran bir sürece dönüştü. Ürün güya incelemeye gönderilmek üzere alındı, fakat bunun yalnızca müşteriyi oyalamak için yapıldığını, sonuç olarak “üründe hata yok” denilerek geri gönderileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem mağaza personelinin üslubu ve ilgisizliği hem de markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayaklarımı yara yapan ve konforsuz olan bu ayakkabı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, yaşadığım süreci herkesin bilmesi ve alışveriş yaparken durumu bir kez daha düşünmelerine yardımcı olmaktır.