Deichmann Mağazasında Ayakkabı Sorunu: Uzayan İnceleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Haziran Cuma günü Deichmann Mall Of İstanbul mağazasından taşlı topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece evde bir kez denememe ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek koruma yaptırmama rağmen, üzerindeki taşlar döküldü.

Bu nedenle yaklaşık 3 hafta önce, 9 Temmuz’da mağazaya değişim talebiyle gittim. Orada değişim yapamayacaklarını, ayakkabının incelemeye gönderileceğini, 5 iş günü içinde tarafıma mesaj geleceğini ve sonrasında iade ya da değişim yapılabileceğini söylediler. Üzerinde 815113 numarası bulunan fiş/form ile ayakkabıyı teslim ettim. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne bir mesaj aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben de tekrar Mall Of İstanbul mağazasına gidip durumu sordum. Bana incelemenin hâlâ devam ettiğini ve 20 güne kadar sürebileceğini söylediler. En başta 5 iş günü denmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil. Ayrıca hiç dışarıda giymediğim, sadece evde denediğim bir ayakkabının doğrudan değişim yapılmak yerine incelemeye tabi tutulmasını da doğru bulmuyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, ister iade istersem de farklı bir modelle değişim yapabileceğim şekilde hızlıca çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu mağazayı tercih etmeyi düşünmediğimi, yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu belirtmek isterim.