Adidas Runfalcon 5 Çocuk Ayakkabısında Üretim Hatası Ve İade Talebi

13.09.2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık 150 Evler Mahallesi’ndeki Deichmann mağazasından kızıma siyah renkli adidas Runfalcon 5 çocuk spor ayakkabısı satın aldım ve ürün için 3.049,99 TL ödedim. Ayakkabıyı aldıktan sadece 5–6 gün sonra, hiçbir zorlama, darbe veya hatalı kullanım olmamasına rağmen ayakkabının ön kısımlarında kendiliğinden yırtılmalar, açılmalar ve aşınmalar oluştu. Çocuğumun ev içinde veya dışarıda ürüne zarar verecek herhangi bir eylemi kesinlikle olmadı, sorunun tamamen üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Şikayetimle birlikte ayakkabının burun kısmındaki aşınma ve yıpranmayı gösteren fotoğraf ve videolar ile birlikte inceleme fişlerinin görsellerini de ekliyorum.

Durumu fark ettiğim anda ertesi gün, 19 Eylül 2026’da ürünü aldığımız mağazaya götürerek şikayetimi ilettim. Ürün incelemeye gönderildi ve 5 Ekim’de incelemeden kullanıcı hatası denilerek ret cevabı geldi. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için bir kez daha şans verip ürünü 10 Ekim’de tekrar mağazaya götürdüm, 17 Ekim’de ikinci inceleme sonucunda da aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadan yine ret cevabı aldım. İki kez incelemeye gitmesine rağmen ürünün arkasında durulmadı, yapıcı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve müşteri olarak tamamen mağdur edildim.

Sadece birkaç gün kullanılmış bir çocuk ayakkabısının bu hâle gelmesi ve markanın müşterisine bu şekilde yaklaşması benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Bu ayıplı ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürününüzün arkasında durmanızı, ödediğim ücretin iadesini ya da ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.