Deichmann Mağazasında Satın Alınan Spor Ayakkabının Tabanı 20 Gün İçinde Yırtıldı, Üretim Hatası İddiası Ve İade Reddi

Afyonkarahisar Park Afyon Deichmann mağazasından yaklaşık 15–20 gün önce 2.299,99 TL ödeyerek aldığım spor ayakkabıyı sadece 20 gün kullandım ve bu kısa süre içinde ayakkabının taban kısmında yırtılma ve ayrılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi nedeniyle üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum.

Ayakkabıyı mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve 3–4 gün sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı. Mesajda üründe üretim hatası tespit edilmediği ve durumun “müşteri hatası” olduğu belirtilerek iade talebim reddedildi. Oysa ayakkabıyı normal günlük kullanım dışında zorlayıcı herhangi bir şekilde kullanmadım, buna rağmen tabanın bu kadar kısa sürede yırtılması ve ayrılması kabul edilebilir değildir.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde, ürünü yeniden gönderebileceğim söylense de “aynı kişi bakıyor, yine kabul olmaz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı da müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren ve sürecin objektif yürütülmediğini düşündüren bir tavır olarak görüyorum.

Kısa sürede bu derece hasar gören ayakkabım için “müşteri hatası” denilerek sorumluluğun tarafıma bırakılmasını ve iade talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün yeniden ve tarafsız biçimde detaylı olarak incelenerek hatalı ürün olduğunun kabul edilmesini ve özellikle iade talebimin onaylanarak 2.299,99 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.