Deichmann Kayseri Park Mağazasında Garanti İşlemlerinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kayseri Park Deichmann mağazasından yaklaşık 3 ay önce Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının dikişlerinde sökülme, derisinde kırılmalar ve iç astarında yırtılmalar meydana geldi. Bu sorunlar üzerine ürünü 14.06.2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve o tarihten bu yana ayakkabı hâlâ mağazada, tarafıma teslim edilmedi.

İlk gönderimden sonra ne SMS ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgi gelmediği için 2 hafta sonunda mağazaya kendim gidip durumu sordum. Mağazadaki görevli, ürünün neden reddedildiğini kendisinin de bilmediğini söyledi ve bana net bir açıklama yapılmadı. Eğer ben mağazaya gidip sormasaydım, uzun süre boyunca ayakkabıyla ilgili hiçbir bilgilendirme alamayacaktım. Sonrasında ürünü tekrar incelemeye gönderdiler; üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ SMS, e-posta ya da telefonla herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu konuda da yine bilgilendirilmedim.

Bu süreçte özellikle Kayseri Park şubesindeki çalışanların aşırı ilgisiz ve bilgisiz olduklarını, müşteriyi süreçle ilgili bilgilendirmediklerini üzülerek gördüm. Yaklaşık 1 aydır ayakkabıyı kullanamıyorum ve hem ürün hem de süreç açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Deichmann’ın, garanti kapsamında sorunu kabul ederek ayakkabıyı bir an önce yenisiyle değiştirmesini ve ürünümü en kısa sürede teslim etmesini talep ediyorum. Deichmann firmasının Adidas'ı kötü duruma düşürmesinden de rahatsızım. Bir hafta içinde sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yerlere başvuracağımı belirtiyorum.