Deichmann Catwalk Ayakkabısının Sert Tabanı Nedeniyle Ağrı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

20.07.2026 tarihinde Malatya Park AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Catwalk model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir gün kullandım. İlk kullanımda ayakkabının taban ve topuk kısmının aşırı sert olması nedeniyle ayak tabanlarımda, ayak bileklerimde ve bacaklarımda ciddi ağrılar oluştu ve ürün günlük kullanım için kesinlikle konforlu olmayacak derecede rahatsızlık verdi.

Bu durum üzerine, satın aldıktan sonraki gün ürünü aynı mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak talebim mağazada hemen değerlendirilmek yerine ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda değişim/iade talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Bir ayakkabının temel amacı kullanıcıya rahat ve güvenli bir yürüyüş sağlamaktır. İlk kullanımda bu kadar ciddi rahatsızlık ve ağrıya neden olan, günlük kullanım için uygun olmayan bu ürünün, beklenen faydayı sağlamadığı ve benim açımdan ayıplı olduğu açıktır. Ürünün sadece bir gün kullanılmış olması da talebimin iyi niyetli olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine göre mağduriyetimin giderilmesini, 1.900 TL bedelinin tarafıma iade edilmesini veya talebim doğrultusunda değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.