Deichmann Botunda Açılan Taban Ve Personelin Kaba İade Reddi

27.12.2025 tarihinde Manisa AVM Deichmann şubesinden satın aldığım bota 2.000 TL ödedim. Botu sadece 1 kez giymeme rağmen tabanından açılma meydana geldi. Ev taşıma sürecinde olduğum için ürünü ancak 22.05.2026 tarihinde Manisa AVM Deichmann şubesine inceleme için götürebildim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, ürünü teslim alırken sanki “niye getirdiniz” der gibi son derece isteksiz ve ters bir tavır sergiledi, ürünü önce almak istemedi. Ürünün satış slibini gösterdikten sonra ürünü incelemeye alacaklarını, bayram yoğunluğu nedeniyle işlemin bayram sonrasına kalacağını söyledi. Ben bu süreçte ürüne iade talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aradan 22 gün geçtikten sonra tarafıma, incelemeye bırakmış olduğum üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği, bu nedenle talebime olumsuz yanıt verildiği ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği, 90 gün içinde alınmayan ürünlerin imhaya gönderileceği şeklinde bir mesaj gönderildi. “Ürününüzü gelin alın, almazsanız imha ederiz” anlamına gelen bu ifade, yaşadığım sorun ortadayken bir de tehdit ediliyormuşum hissi yarattı.

Sadece 1 kez giyilmiş ve tabanından açılmış bir botu, kullanıcı hatasıymış gibi gösterip hiçbir çözüm sunulmamasını ve mağaza personelinin kaba, müşteriyi suçlayıcı tavrını kabul etmiyorum. Hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım mağduriyetin karşılığı bu olmamalı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Deichmann’dan, sorunlu bot için iade ya da en azından birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca Manisa AVM şubesindeki personelin üslubu ve yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.