to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Çerkezköy Şubesinde Bench Ayakkabının Ayıplı Olması Ve Red Kararı
Deichmann Tekirdağ Çerkezköy şubenizden 19.09.2025 tarihinde satın aldığım Bench marka ayakkabı, yalnızca yaklaşık bir ay kadar kullanım sonrasında ön yüzeyinden soyulma, açılma ve belirgin deformasyonlar göstermeye başladı. Ürünü sadece günlük olarak okula giderken, amacına uygun şekilde kullandım ve herhangi bir darbe, aşırı kullanım ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı.
Ürünü bu şubenize inceleme amacıyla teslim ettim; ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek inceleme sonucu red kararı iletildi. Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi ve soyulma/açılma şeklindeki hasarın ortaya çıkması, kullanıcı hatası ile açıklanamayacak kadar bariz şekilde malzeme ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. Satış esnasında ürünün hassas olduğu, belirli bir zeminde ya da koşulda kullanılmaması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi hem de inceleme sonucunun hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatasına bağlanması, tüketici olarak beni mağdur etmiştir. İnceleme sonucunu kabul etmiyor, kararınıza itiraz ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi veya değişim hakkı bulunduğunu biliyorum. Bu çerçevede, sorunlu ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura, ürün fotoğrafları ve inceleme red bilgisi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Tarafıma müşteri hizmetleri tarafından ulaşılarak, ürünle ilgili yetkililerle görüşüldüğü ve “bir işlem yapılamayacağı” bilgisi verilmiştir. Ancak tarafıma ait ekte paylaşılan fotoğraflar incelendiğinde; ayakkabının burun ve yan kısımlarında deri yüzeyde soyulma/katman atması, dikiş hatlarında açılma ve taban ile üst yüzey birleşiminde ayrılma açıkça görülmektedir. Bu deformasyonlar, ürünün kısa sürede ve normal kullanım koşullarında meydana gelmiş olup, kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Ayakkabı yalnızca sınırlı süre kullanılmıştır. Bu tür bir yıpranmanın bu kadar kısa sürede oluşması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Ayrıca ürün satın alınırken hangi zeminde kullanılmaması gerektiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Satış sırasında gerekli yönlendirme yapılmadığı halde, sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda tüketicinin iade, değişim veya bedel iadesi hakları bulunmaktadır. Bu nedenle olumsuz değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini, aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.
