Deichmann Ayakkabısının Boya Sızdırması Ve Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği

Deichmann Manavgat Novamall AVM mağazasından 05.07.2026 tarihinde Fortini model bir ayakkabı satın aldım ve 2.600 TL ödedim. Ayakkabıyı çok kısa süre kullanmama rağmen daha ilk günlerden itibaren boyası çoraplarıma, tırnaklarıma, topuklarıma ve giydiğim pantolonların paçalarına kadar akmaya başladı. Özellikle koyu renk boyanın tenime ve kıyafetlerime geçmesi hem sağlık hem de görüntü açısından beni rahatsız ediyor.

Bu nedenle 09.07.2026 tarihinde, yani alışverişten sadece dört gün sonra ayakkabıyı iade ya da değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme süreci yaklaşık bir ay sürdü, bu süre içinde tarafıma herhangi bir şekilde bilgi verilmedi, sonucu kendim mağazaya gidip sormak zorunda kaldım. Mağazaya gittiğimde incelemenin olumsuz sonuçlandığını söyleyerek sadece ayakkabıyı elime verdiler. Ayakkabının gerçekten incelendiğine dair ikna olmadığım için aynı şikayetle tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim. Bu ikinci inceleme süreci de yaklaşık üç hafta sürdü ve yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tesadüfen AVM’ye gittiğimde mağazaya uğrayıp sorduğumda yine onaylanmadığını öğrendim.

Daha sonra müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Benden, yaşadığım sorunu gösteren fotoğrafları istemeleri üzerine boyanın çoraplarıma, tenime ve pantolon paçalarıma geçtiğini açıkça gösteren görselleri tek tek ilettim. Buna rağmen halen tarafıma bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu derece boya akıtması, hem de incelemelerin hiçbirinde olumlu sonuç alamamam ve bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayakkabının neredeyse kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde reddedilmesi, ürünün gerçekten incelenmediği izlenimi yaratıyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, mümkünse ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, neden sürekli olumsuz yanıt verildiğinin net bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.