Deichmann Ayakkabısı Kısa Sürede Dağılmış Ve Mağaza Sorumluluğu Reddetti

İstanbul Avcılar Pelikan AVM Deichmann mağazasından yaklaşık 4 ay önce satın aldığım spor ayakkabı, yalnızca 4 aylık kullanım sonunda iç kısımlarından tamamen dağılmış, aşırı koku yapmaya başlamış ve kenarlardan açılmalar oluşmuştur. Bir dünya markası olan Deichmann’dan beklenen kalite standardının oldukça altında kalan bu ürünün, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle mağazaya götürüp incelemeye verdiğimde, tarafıma 5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, ancak 8. Günde, seri numarası 398105 olan kayıt üzerinden “üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir” şeklinde, tamamen matbu ve hiçbir açıklayıcı detay içermeyen olumsuz bir geri dönüş yapıldı. Ürünün iç yapısının 3–4 ay gibi kısa bir sürede parçalanmasının, tüketici kullanım hatası değil, ürünün malzeme kalitesizliğinin veya ayıplı olduğunun somut bir göstergesi olduğu açıktır. Mağazanın bu durumu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip sorumluluktan kaçınmaya çalışması tüketici açısından son derece mağdur edicidir.

Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımın bilincindeyim. Ayakkabının ayıplı olduğu bu kadar açıkken, süreci yokuşa süren ve tatmin edici hiçbir açıklama yapmayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini ve ayıplı olan ürünün iadesinin alınarak ücret iadesi ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, elimdeki tüm belgeler ve inceleme sonucu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen şeffaf ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.