Deichmann Ayakkabıda Müşteri Hatası İddiası Ve Hediye Çeki Talebi

08.03.2026 tarihinde Antalya Özdilek Deichmann mağazasından Nike marka bir spor ayakkabı aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık bir buçuk ay içinde, sol tek ayakkabının bağcık bağlama kısmının üst tarafında deformasyon ve sorun oluştu.

Yaşadığım bu sorun üzerine hem mağazaya gittim hem de mail yoluyla Deichmann ile iletişime geçtim. İnceleme sonrasında ürünle ilgili “müşteri hatası” olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Ayakkabıyı normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmadım, bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca firmanın, kendi markası dışındaki ürünleri de asıl marka olan Nike’a göndermek yerine kendi içinde inceleyip olumlu ya da olumsuz kararı kendisinin vermesi, bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşündürüyor. Ürünü satan firmanın, gerekli durumlarda ürünü ilgili markaya gönderip bağımsız bir inceleme yaptırması gerektiğine inanıyorum.

Deichmann’ın, yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabı bedeli kadar hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.