Az Kullanılan Çantanın Kulpu Çıktı, Müşteri Hatası Dendi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Gaziantep Forum Deichmann mağazasından ocak sonu ya da şubat başı gibi bir tarihte bir çanta satın aldım. Ofis ortamında çalıştığım için çantayı yalnızca 1–2 kez kullandım ve taktığım süre toplamda yaklaşık 1–2 saati geçmedi. Buna rağmen market alışverişi sırasında çantanın kulpu birkaç kez yerinden çıktı.

Bunun üzerine ürünü Gaziantep Prime Mall mağazanıza götürdüm. Mağaza çalışanı, çantanın neredeyse hiç kullanılmadığını ve durumun açıkça belli olduğunu ifade etti. Daha sonra ürünün incelenmesi için gerekli evraklar doldurularak çanta tarafınızdan teslim alındı.

Yaklaşık 3 hafta boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve mağazaya yönlendirildim. Mağaza ile yaptığım telefon görüşmesinde görevli kişi depoda ürünü aradı ve henüz inceleme yapılmadığını, en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden bir gün bile geçmeden tarafıma dönüş yapılarak ürünün incelendiği ve sonucun “müşteri kaynaklı” olduğu bildirildi.

Sadece 1–2 kez kullanılmış bir çantanın kulpunun bu kadar kısa sürede çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olduğu mağaza çalışanı tarafından da görülmüş ve ifade edilmişken bu sonucun adil olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çantanın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.