Deichmann Botunda Renk Soyulması Ve Ayak Bileği Kesilmesi, Mağaza Cevapsızlığı

10.01.2026 tarihinde Deichmann Gaziantep Prime Mall şubesinden kadın bot ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında ayakkabıya koruyucu yaptırmam tavsiye edildi, ben de öneri üzerine koruyucu işlemini yaptırdım. Ancak ayakkabıyı sadece bir kez giymeme rağmen hem rengi çok saçma bir şekilde kalktı hem de ayak bileklerimi kesti ve rahatsız etti.

17.01.2026 tarihinde ürünü bu sorunlarla birlikte mağazaya götürüp incelemeye bıraktım. Bana 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat 15 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde, ayakkabının incelemeye bile gönderilmediğini öğrendim. Daha sonra “tekrardan incelemeye göndereceğiz” denilerek sadece geri gönderildim ve süreçle ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Mağaza personeli tarafından da yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Hem ürünün ilk kullanımda deformasyona uğraması hem de ayak bileğimi kesmesi nedeniyle ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.