to read complaints and reviews, or file yours.Defne Home'dan Gelen Ürün Ölçülerine Uygun Değil Ve Tam İade Talebi
Defne Home Hatalı Ölçü, Uyumsuz Ürün Gönderimi ve Ücret İadesi Talebi
Defne Home tekstil dış ticaret Ltd. Şti.’den Mondi Maka – Metropol model koltuk takımım için 2 adet üçlü, 2 adet berjer koltuk örtüsü ve 4 adet arka yastık kılıfından oluşan bir takım sipariş verdim. Sipariş öncesinde Instagram resmi hesapları üzerinden yazışarak koltuk takımımın fotoğraflarını ve tüm ölçülerini kendileriyle paylaştım. Buna göre bana fiyat verildi ve Bursa Orhangazi’de oturduğumuzu da özellikle belirttik.
16.03.2026 sabahı kardeşim bizzat mağazalarına gitti, orada da tekrar koltuk resimleri ve ölçüler teyit edildi, WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yapıldı. 400 TL kapora ödedik, 5.900 TL toplam bedel üzerinden sözleşme imzalanarak sipariş verildi. Ertesi gün 7–8 kez telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmamıza rağmen zorla telefona baktılar, önce “ürün hazır değil” dediler, telefonda itiraz edince gelin alın dediler.
17.03.2026 Salı günü mağazaya giden kardeşim ürünün dikilmesini yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kaldı, sonunda ürünü teslim alıp ödemesini yaptı. Ürün 19.03.2026 tarihinde Bursa Orhangazi’deki evime geldi ve koltuklarıma örtüleri serdiğimde, sipariş verirken özellikle belirttiğimiz Mondi-Metropol koltuk takımına tam olarak uymadığını gördüm. Berjerlerde kulak kısımlarında “Tavşan kulağı” gibi şekilsiz çıkıntılar oluştu, üçlü koltuklarda ciddi sarkmalar var, kolçaklarda da tamamen formsuz ve biçimsiz bir duruş söz konusu.
Instagram hesaplarında paylaştıkları videolar ve görsellerle gelen ürünün alakası yok. Durumu fotoğraflarla birlikte işletmenin hesabına gönderdik. İlk etapta bize, “Berjer koltuk örtülerini değiştirebiliriz, üçlü koltuk örtülerini de aralara sıkıştırın” şeklinde bir geri dönüş yaptılar; bu şekilde aslında üretim hatasını da kabul etmiş oldular. Biz de onların dediği gibi örtüleri sıkıştırıp tekrar fotoğraf gönderip “Olmuş mu sizce? ” diye sorduk, ancak bu kez hiçbir şekilde yanıt vermediler ve telefonlarımıza da bakmamaya başladılar.
Bu alışverişe ilişkin elimde defne Home tekstil dış ticaret Ltd. Şti. Adına düzenlenmiş Fiş No: 1 ve Sözleşme No: 0194 bulunmaktadır. Tüm ölçü ve görseller kendilerinin isteğiyle önceden paylaşılmış olmasına rağmen koltuk takımım ile uyumsuz, kusurlu bir ürün teslim edilmiştir. Kusurlu malın komple takım halinde, Mondi Metropol koltuk takımıma gerçekten uyumlu olacak şekilde yeniden dikilip değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
19 Mart 2026'da sancılı bir süreçte elime geçen ürün sorunlu olduğu için Değişim veya ücret idesi talebinde bulundum. Gönderdiğim Resimleri inceleyip hatalarını kabul etmelerine rağmen. Çözüm sunmadılar. Aylar sonra 06 Ağustos 2026 da yeniden iletişime geçtiler. Hatalarını Telafi etmek üzere Hediye ürün göndermeyi teklif ettiler. Peki dedik; Ama 10 günlük sancılı 2. Bir süreç yaşattıktan sonra sözüm ona Hediye gönderdikleri ürün ilk gelen üründen daha kalitesiz ve defolu bir kumaştan dikilmiş üstelik Koltuklarıma kesinlikle hiç uymayan her tarafı süklüm püklüm sarkan bir ürün çıktı. Bir de şaka gibi ürün elimize henüz ulaşamadan üst üste mesajlar atarak "Şikayetimi kaldırmamı" istediler. Tekrar tekrar yazıştık konuştuk. Ama Nafile.!? Ürünü iade etmek istedim 1 hafta uğraştım verdikleri iade kodu yanlış... 3 defa PTT şubesine gitmek zorunda kaldım. Nihayetinde koltuk örtüsü satın aldık sanırken dert sahibi olduk. Yani Defnehome en hafif deyimiyle kesin pişmanlıktır...! Buradan ürün alacaksanız 2 defa muhakeme ediniz
Defnehome’dan koltuk örtüsü siparişi verdim, ürün elime ulaştığında kumaşında ve dikiminde sorunlar olduğu için 19 Mart 2026 tarihinde değişim ya da ücret iadesi talebinde bulundum. Gönderdiğim fotoğrafları inceleyip üründeki hataları kabul etmelerine rağmen o aşamada herhangi bir çözüm sunmadılar. Aylar sonra, 06 Ağustos 2026 tarihinde yeniden benimle iletişime geçerek, hatalarını telafi etmek üzere hediye ürün göndermeyi teklif ettiler. Bu öneriyi kabul ettik ancak bu kez de yaklaşık 10 gün süren ikinci bir sancılı süreç başladı. Hediye olarak gönderdiklerini söyledikleri yeni ürün, ilk gelen üründen bile daha kalitesiz ve defolu bir kumaştan dikilmişti. Ayrıca koltuklarıma hiç uymayan, her tarafı sarkıp süklüm püklüm duran bir koltuk örtüsü göndermişler. Reklamlarında gösterdikleri gibi koltuğa tam oturan bir ürünle uzaktan yakından ilgisi yoktu. Ürün elimize henüz ulaşmadan, üst üste mesaj atarak şikayetimi kaldırmamı istemeleri de ayrı bir rahatsızlık konusu oldu. Defalarca yazışmamıza ve konuşmamıza rağmen somut bir çözüm sunmadılar. Ürünü iade etmek istediğimde ise bir hafta boyunca uğraştım, verdikleri iade kodu hatalıydı ve bu nedenle 3 kez PTT şubesine gitmek zorunda kaldım. Koltuk örtüsü satın almışken, sonuç olarak mağduriyet ve zaman kaybı yaşamış oldum. 12.08.2026 tarihinde WhatsApp iletişim hattı üzerinden son kez görüştüm, ancak yine tatmin edici bir sonuç alamadım. 0194 numaralı siparişime ilişkin olarak, kusurlu ürünü iade alıp, reklamlarında gösterdikleri gibi koltuklarıma tam oturan, sorunsuz bir koltuk örtüsü göndermelerini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, ürünün bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Defnehome’dan yaptığım alışveriş sebebiyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
