Defne Home'dan Gelen Ürün Ölçülerine Uygun Değil Ve Tam İade Talebi

Defne Home Hatalı Ölçü, Uyumsuz Ürün Gönderimi ve Ücret İadesi Talebi
Defne Home tekstil dış ticaret Ltd. Şti.’den Mondi Maka – Metropol model koltuk takımım için 2 adet üçlü, 2 adet berjer koltuk örtüsü ve 4 adet arka yastık kılıfından oluşan bir takım sipariş verdim. Sipariş öncesinde Instagram resmi hesapları üzerinden yazışarak koltuk takımımın fotoğraflarını ve tüm ölçülerini kendileriyle paylaştım. Buna göre bana fiyat verildi ve Bursa Orhangazi’de oturduğumuzu da özellikle belirttik.
16.03.2026 sabahı kardeşim bizzat mağazalarına gitti, orada da tekrar koltuk resimleri ve ölçüler teyit edildi, WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yapıldı. 400 TL kapora ödedik, 5.900 TL toplam bedel üzerinden sözleşme imzalanarak sipariş verildi. Ertesi gün 7–8 kez telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmamıza rağmen zorla telefona baktılar, önce “ürün hazır değil” dediler, telefonda itiraz edince gelin alın dediler.
17.03.2026 Salı günü mağazaya giden kardeşim ürünün dikilmesini yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kaldı, sonunda ürünü teslim alıp ödemesini yaptı. Ürün 19.03.2026 tarihinde Bursa Orhangazi’deki evime geldi ve koltuklarıma örtüleri serdiğimde, sipariş verirken özellikle belirttiğimiz Mondi-Metropol koltuk takımına tam olarak uymadığını gördüm. Berjerlerde kulak kısımlarında “Tavşan kulağı” gibi şekilsiz çıkıntılar oluştu, üçlü koltuklarda ciddi sarkmalar var, kolçaklarda da tamamen formsuz ve biçimsiz bir duruş söz konusu.
Instagram hesaplarında paylaştıkları videolar ve görsellerle gelen ürünün alakası yok. Durumu fotoğraflarla birlikte işletmenin hesabına gönderdik. İlk etapta bize, “Berjer koltuk örtülerini değiştirebiliriz, üçlü koltuk örtülerini de aralara sıkıştırın” şeklinde bir geri dönüş yaptılar; bu şekilde aslında üretim hatasını da kabul etmiş oldular. Biz de onların dediği gibi örtüleri sıkıştırıp tekrar fotoğraf gönderip “Olmuş mu sizce? ” diye sorduk, ancak bu kez hiçbir şekilde yanıt vermediler ve telefonlarımıza da bakmamaya başladılar.
Bu alışverişe ilişkin elimde defne Home tekstil dış ticaret Ltd. Şti. Adına düzenlenmiş Fiş No: 1 ve Sözleşme No: 0194 bulunmaktadır. Tüm ölçü ve görseller kendilerinin isteğiyle önceden paylaşılmış olmasına rağmen koltuk takımım ile uyumsuz, kusurlu bir ürün teslim edilmiştir. Kusurlu malın komple takım halinde, Mondi Metropol koltuk takımıma gerçekten uyumlu olacak şekilde yeniden dikilip değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.