Defne Home’dan Ödenen Koltuk Örtüsü Teslim Edilmedi, İade Talebi

Defne Home isimli firmadan koltuk örtüsü siparişi verdim. 24 Şubat’ta 4.000 TL’yi EFT ile ödeme yaparak siparişimi oluşturdum. Kalan 3.500 TL’yi ise ürün teslim edildiğinde ödeyeceğim şeklinde WhatsApp üzerinden yazılı olarak anlaştık ve “siparişinizi aldık, 4.000 TL ödendi, kalan tutar teslimde ödenecek” şeklinde mesajla teyit ettiler.

Ödemeyi yaptıktan sonra ürünün birkaç gün içinde, en geç 1 hafta–10 gün içinde teslim edileceği söylendi. 2 Mart’ta siparişimin durumunu sorduğumda yoğunluk olduğunu, en kısa zamanda gönderileceğini ilettiler. Sonrasında defalarca aramama rağmen telefonlara bakmadılar, Instagram hesaplarından yazdığımda ise “yetkili biri sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gün önce ürünü kargoya verdiklerini yazmalarına rağmen ne bir kargo takibi paylaşıldı ne de elime herhangi bir ürün ulaştı.

Ödemesini yaptığım halde 24 Şubat’tan bu yana siparişim gelmedi, somut hiçbir bilgi verilmedi ve muhatap bulamıyorum. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde oyalanmış hissediyorum. Defne Home firmasından, ödediğim 4.000 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.