to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Çocuk Takımı İadesi Ödenmemiş, Süre Aşımı Kuponu İptal Edildi
29 Eylül’de N11 üzerinden 3 adet çocuk takımı siparişi verdim; ancak siparişlerim yerine tarafıma 4 adet bebek çorabı gönderildi. Konuyu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde çorapları iade etmem istendi, ben de istenen şekilde iade işlemini yaptım.
İade sonrasında yalnızca 1 çocuk takımının ücreti tarafıma yatırıldı, diğer 2 takımın ücreti ise halen ödenmedi ve sistemde bu iki ürün için “iade red” yazıyor. Üstelik çorapları gönderdiğim kargo paketi hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana geri yollandı. Yani ürünler yok, iki takımın parası ortada yok, gönderdiğim iade kargosu da aynen geri geliyor.
Yaklaşık 20 gündür bu durumla uğraşıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ayrıca hesabımda bulunan 235 TL tutarındaki kuponum da bu bekletilme süresinde son kullanma tarihini geçerek kullanılamaz hale geldi. Hem ürün bedellerim ödenmedi hem de kupon hak kaybına uğradım.
Sipariş numarası 237817962425 olan alışverişime ait eksik iade edilen iki çocuk takımının ücretinin derhal tarafıma ödenmesini ve süre aşımı nedeniyle kullanamadığım 235 TL’lik kuponumun yeniden tanımlanmasını acilen talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zeynep B., 37347567 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetimden sonra DeFacto beni arayıp sizin sipariş verdiğiniz kod ile size gelen kod uyuşmamakta size çapraz kargolama yapılmış dedi. Bunu yapan kim dediğimde N11 in çalıştığı Aras Kargo firması dedi. N11 e mail yazıp çapraz kargolama olduğunu ileteceğim mağduriyetiniz giderilsin dedi arayan DeFacto görevlisi. Ama iki gün oldu N11 den ne arayan var ne soran var aldığım çocuk takımlarının parasının yatırın artık. Ayrıca 235 TL kupon paramı tanımla N11. Uğraştırdığınız yeter artık şikayetçiyim.
