to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Gift Puanım Hesabıma Tanımlanmadı Mağduriyetim Giderilmiyor
11.11.2025 tarihinde Eskişehir Espark DeFacto mağazasından üç parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden ikisi için daha sonra iade işlemine karar verdim ve toplam 1.500 TL’lik tutarın 1.050 TL’sinin iade çeki, 450 TL’sinin ise gift puan olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. 26.11.2025 tarihinde Bozüyük DeFacto mağazasına giderek iade işlemini tamamladım, işlem fiş numaram 187494’tür.
Bozüyük DeFacto mağazası iade konusunda yardımcı oldu, ancak 450 TL’lik gift puanım sisteme yansımadı. Mağazadan müşteri hizmetleri arandı ve telefon görüşmesinde sistemsel bir sorun olduğu, 450 TL’lik gift puanın en geç 48 saat içinde hesabıma tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden süre geçmesine karşın hâlâ hesabımda 450 TL’lik gift puan görünmüyor.
450 TL tutarındaki gift puanımın acil olarak sistemde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli kontrolün yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ayse C., 34415496 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sorunum giderildi katkısı bulunan herkese teşekkür ederim
