to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şartları İhlal Edildi, Kısa Sürede Yırtılan Pantolon İçin Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 3 ay önce DeFacto’nun internet sitesi üzerinden bir kot pantolon satın aldım. Alırken özellikle 6 ay garanti olduğunun söylenmesi içimi rahatlatmıştı. Ancak ürün daha 2 ay dolmadan iç bacak dikiş yerinden yırtıldı.
Yaşadığım sorun üzerine hem telefonla arayarak hem de yazışarak DeFacto ile iletişime geçtim. Buna rağmen ürünün garanti kapsamında olmadığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yalnızca DeFacto’dan giyinen ve yaklaşık 3 senedir markanızı tercih eden biri olarak bu yanıt karşısında gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünün bu kadar kısa sürede dikiş yerinden yırtılmasının kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz verildiği gibi garanti koşullarının işletilmesini ve pantolonumun tamir edilmesini ya da değiştirilmesini, mümkün değilse de uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce, 17 Kasım tarihinde DeFacto’nun online mağazası üzerinden bir kot pantolon satın aldım. Alışveriş sırasında ürün için özellikle 6 ay garanti olduğunun belirtilmesi içimi rahatlatmıştı. Ancak ürün henüz 2 ay bile olmadan iç bacak dikiş yerinden yırtıldı.
Yaşadığım sorun üzerine hem telefonla arayarak hem de yazışarak DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen ürünün garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yalnızca DeFacto’dan giyinen ve yaklaşık 3 senedir markanızı tercih eden biri olarak bu yanıt karşısında gerçekten şaşırdım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik dikiş yerinden yırtılmasının kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Elimde bulunan sipariş numarası, fatura numarası ve müşteri numaramı gerekli görülmesi halinde paylaşmaya hazırım. Söz verildiği gibi garanti koşullarının işletilmesini ve pantolonumun tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse memnuniyetsizliğimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Muhammed A., 35292722 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
ً
