DeFacto’da Kargo Değişikliği Engelli Müşteriyi Mağdur Etti

26 Haziran tarihinde saat 16:44'te DeFacto internet mağazasından 5 adet ürün satın aldım.

Siparişi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin hangi kargo firmasıyla gönderileceğini öğrenmek ve gerekirse kargo firmasında değişiklik yapılıp yapılamayacağını sormak istedim. Bana, siparişi oluşturduktan sonra tekrar aramam durumunda yardımcı olunacağı söylendi.

Bunun üzerine siparişimi tamamladım ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez siparişimin henüz sistemde görünmediği, daha sonra tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Bir süre sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez bana kargo firmasının değiştirilemeyeceği söylendi.

Asıl mağduriyetim burada başladı. Siparişim için belirlenen kargo firması bulunduğum adrese teslimat yapmıyor ve kargoyu teslim alabilmem için yaklaşık 20-25 kilometre uzaklıktaki şubeye gitmem gerekiyor. Ben ortopedik engelli bir bireyim ve bu mesafeye giderek kargoyu teslim almam benim için mümkün değildir.

Eğer sipariş öncesinde doğru bilgilendirilmiş olsaydım veya sipariş sonrasında kargo firması değiştirilebilseydi, teslimat adresime hizmet veren bir kargo firması seçilebilir ve bu mağduriyet yaşanmazdı. Ancak müşteri hizmetleri tarafından önce "yardımcı oluruz" denilmesine rağmen, işlem tamamlandıktan sonra bunun mümkün olmadığı söylenmesi müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sonuç olarak siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve gereksiz yere mağdur edildim.

DeFacto'nun müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bu yaklaşımın incelenmesini, müşteri hizmetlerinin doğru ve tutarlı bilgilendirme yapması için gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini ve özellikle engelli müşterilerin yaşadığı bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.