DeFacto’da Gelen Pantolon Üzerinde Çamaşır Suyu Lekesi

Nejla · 2026-05-14T02:54:34+03:00

10 Mayıs’ta DeFacto Downtown Bursa şubesinden bir kot pantolon sipariş ettim ve ürün bugün kargo yoluyla mağazaya teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde, pantolonun üzerinde çamaşır suyu lekesi gibi duran beyazlıklar olduğunu fark ettim. Sıfır bir üründe böyle bir görüntü olması, ayıplı ürün gönderildiğini düşündürüyor ve açıkçası müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum. Henüz mağazaya gidip ya da müşteri hizmetleriyle görüşüp bir işlem yapmadım, ancak iade talebinde bulunmayı düşünüyorum. Fakat yeni gönderilecek üründe de benzer şekilde ayıplı bir sorunla karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Bu nedenle, süreçte hiçbir şekilde mağdur edilmeden, sorunsuz ve hatasız bir ürünle değişim ya da talebim doğrultusunda iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Nejla Ş., 35985742 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Nejla

DeFacto’da Gelen Pantolon Üzerinde Çamaşır Suyu Lekesi

İnşallah bir an önce mağduriyetim giderilir hala iletişime geçilmedi ve bu ürün bana nasıl geliyor kontrol ediyormu acaba nasıl hatalı ürün gönderiliyor

Nejla

DeFacto daha ne kadar bekletceksiniz acaba mağduriyetimiz ne zaman giderecek bu kadar müşterisini mağdur eden bir Mağaza daha görmedim

DeFacto

Değerli müşterimiz Nejla Ş., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Nejla

Daha ne kadar beklememiz gerekiyor gereken yerlere şikayetimi yapacağım süreç çok uzadı

Nejla

Ürün değişim süresi geçince gelecek herhalde kargo kaç gündür bekliyoruz daha fazla beklemeden gereken yapılacaktır süreç uzadı bu kadar müşterinizi mağdur etmeye hakkınız yok yok kargo yolda yokgeliyor insan oyalamaya hakkınız yok

Nejla

DeFacto sizi arayacağız diyor arayan soran yok değişim süresinin dolmasını bekliyorlar herhalde bu kadar ilgisiz alakasız müşteri temsilcileri var ben hakkımı sonuna kadar savunacağım ayıplı malı gönderen kendileri oyalamayın bu kadar