to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Siyah Kot Pantolonlarda Şiddetli Koku Kullanılamaz Ve İade Talebi
24.08.2026 tarihinde saat 14:57’de İstanbul Büyükçekmece Muratçeşme Mahallesi e5 Londra Asfaltı üzerindeki DeFacto mağazasından iki adet siyah kot pantolon satın aldım. Eve geldiğimde pantolonlarda çok yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim.
Aynı gün içinde pantolonları üç kez üst üste yıkamama rağmen bu koku hiçbir şekilde geçmedi. Bu durum hem sağlığım açısından beni endişelendirdi hem de ürünü kullanılamaz hale getirdi. Daha sonradan DeFacto’nun siyah kotlarında bu koku sorununun başkalarında da yaşandığını öğrenince aldığım ürüne ve verdiğim paraya gerçekten pişman oldum.
Ürünlerin bu şekilde kokulu ve kullanılamaz halde olması, ödediğimiz ücretin karşılığı kesinlikle olmamalı. Bu iki siyah kot pantolonun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Özcan K., 36887335 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı ama herhangi bir çözüm sunulmadı gelişme yok
Hızlı dönüş yapıldı ve değişim iade işlemlerim sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Markaya ve ilgili müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim.
