DeFacto Okul Çantası Fermuarı 3 Ayda Bozuldu: İade Ve Değişim Talebi

25.02.2026 tarihinde Ankara Gimart Outlet DeFacto mağazasından aldığım, iç etiketinde 6835259 109409 kodu bulunan okul çantasının fermuarı, ürün toplamda sadece 3–4 ay kadar kullanılmış olmasına rağmen bir tarafından çıktı ve kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede fermuarın bozulmasının, ürünün hatalı olduğunu gösterdiğini düşünüyorum.

Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, satın alma üzerinden 3 ay geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha sonra DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgileneceklerini belirttiler, ancak herhangi bir inceleme dahi yapılmadan, yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılarak talebim reddedildi.

Kısa sürede bu şekilde bozulan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, aynı ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.