DeFacto Mobil Uygulamasında Ödeme Reddi Ve Puan Kaybı

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 780 TL tutarındaki alışverişimi tamamlama aşamasında ciddi bir sorun yaşadım. Ödemeyi BonusFlaş sanal kartıma tanımlı 450 TL DeFacto Bonus ve 171 TL DeFacto Gift Club puanımı kullanarak, kalan kısmı da hesabımdaki para ile ödeyecek şekilde yapmak isterken, işlemler her seferinde başarısız oldu ve buna rağmen puanlarım hesabımdan silindi.

25 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 14:30’dan itibaren aynı işlemi defalarca denedim. Banka doğrulaması adımında GarantiPay üzerinden ödeme sırasında “işleme onay verilmedi” uyarısı alarak her seferinde işlem iptale düştü. Ancak bu başarısız denemelerden sonra, alışverişte kullanmak istediğim DeFacto Gift Club puanlarım hesabımda görünmez hale geldi ve kullanamadım.

Yaşanan bu teknik aksaklıkta, ödemenin tamamlanmamasına rağmen puanlarımın sistem tarafından düşülmesi beni mağdur etti. Hem bu hata nedeniyle alışverişimi gerçekleştiremedim hem de biriktirdiğim puanlarımı kaybettim. Bu nedenle DeFacto mobil uygulamasındaki ödeme sürecinde yaşanan bu sorunun teknik olarak incelenmesini ve başarısız işlemler sonucunda silinen DeFacto Gift Club puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.