DeFacto Mağazasında Yanlış Ürün Ve Tek Yıkamada Bozulma, İade Ve Değişim Reddedildi

16 Mayıs tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki DeFacto mağazasından “Falla in Love” serisi beyaz, dantel detaylı bir atlet satın aldım. Mağazada denerken çok beğendiğim için etiketi koparıp ürünü aldım ve eve gidince de beyazlarla birlikte yıkadım. Ancak sonradan fark ettim ki, mağazada giyip çok beğendiğim ürün değil, deneyip beğenmediğim, çok benzeri başka bir model verilmiş.

Yanlış ürünü aldığımı fark ettiğimde, üstelik bu yanlış aldığım atletin hem çok iç gösterdiğini hem de dantel kısmının tek yıkamada gözle görülür şekilde yıprandığını gördüm. Yani hem yanlış ürün verilmiş hem de aldığım ürün bir yıkamada deforme olmuş durumda.

Bugün Hilltown DeFacto mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ürünün bir yıkamada deforme olduğunu mağaza çalışanları da kabul etti, fakat etiketi kopmuş ve yıkanmış olduğu için iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Kusurlu ürünü, sadece etiketi yok ve yıkandı diye kabul etmemeleri beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi.

Hem yanlış ürünün verilmesi hem de bu ürünün kalite açısından bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu ürünüm için değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.