İade Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi Tüketici Haklarıma Aykırı

Deepatelier Co adlı firmanın internet sitesi üzerinden standart s beden, kişiye özel olmayan iki adet elbise siparişi verdim. Siparişim 31.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri yalnızca deneme amaçlı olarak giydim, herhangi bir şekilde kullanmadım, yıkamadım veya etiketlerini koparmadım.

Elbiselerin kumaş ve dikiş kalitesi ile sitelerinde yer alan görsellerdeki görüntü birbiriyle uyuşmuyor. Renk tonu ve genel duruş olarak görsellerde vaat edilenden daha farklı ve kalitesiz bir ürünle karşılaştım, bu nedenle ürünleri beğenmedim ve beklentimi hiç karşılamadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi firmaya bildirdim. 31 Temmuz’da teslim aldığım ürünleri bugün iade talebiyle ilettim. Ödemeyi 20.339,09 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 616XS4333I’dir.

Firma ile öncelikle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ayrıca e‑posta da gönderdim. WhatsApp üzerinden bana, ürünlerin “yurt dışı menşeli tasarım ürünler” olduğu, bu nedenle iade almadıkları, sözleşmelerinde de bunun yazdığı ve yalnızca hediye çeki tanımlayabilecekleri, ürünleri Yurtiçi Kargo ile göndermem halinde 2 yıl geçerli bir hediye çeki ile değişim yapabileceğim yönünde yanıt verildi. İnternet sitesinde sipariş öncesinde iade hakkımın olmadığı veya yalnızca hediye çeki verileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim.

Ben, yasal cayma hakkım kapsamında ürünlerin bedel iadesiyle birlikte iadesini talep ediyorum. Ürünler kullanılmamış, sadece denenmiş ve herhangi bir zarar görmemiştir. Buna rağmen hukuki bir gerekçe sunulmadan yalnızca hediye çeki dayatılması, tüketici haklarımla bağdaşmamaktadır.

Siparişimin iptal edilmesini, ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve 20.339,09 TL tutarındaki ödemenin yasal süreler içinde aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade için kullanmam gereken kargo bilgileri ve iade sürecine dair tüm detayların da yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.