Deepatelier.co’da İptal Ve İade Hakkımın Reddedilmesi Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

D**** D**** E-Ticaret şirketine ait Deepatelier.co internet sitesinden 27.05.2026 tarihinde bir adet elbise satın aldım. Ürünü standart beden seçeneklerinden Small olarak sipariş verdim, ürün kişiye özel dikim değildi, hazır beden seçenekleriyle satılıyordu. Siparişin ardından yaklaşık 10 dakika içinde Small bedenin bana uygun olmayacağını düşünerek, sitelerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Firma, kesinlikle iptal ve iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini belirtti. Bana 7–15 iş günü temin süresi olduğu ve ürünün “kişiye özel hazırlandığı” gerekçesiyle iptal yapamayacaklarını söylediler. Ancak sipariş tarihinden bu yana ürün kargoya verilmemiş, ürün için fiili bir hazırlık yapıldığına dair de somut bir bilgi paylaşılmamıştır.

Sipariş sırasında tarafıma gönderilen satış sözleşmesinde dahi, yasal cayma hakkının 7 gün olduğunun açıkça beyan edildiği görülmektedir. Ayrıca siparişi vermeden önce firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim ve iade prosedürünü özellikle sordum. Bana, ürünü beğenmemem halinde 3 iş günü içerisinde iade edebileceğim yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen sipariş sonrasında, WhatsApp üzerinden tüm taleplerime karşı “iptal ve iade yok, sadece değişim yapılabilir” cevabı verilmektedir. Firmanın kendi sözleşmesindeki ve Instagram üzerinden bana ilettiği iade/cayma hakkı bilgisinin aksine hareket ettiğini düşünüyorum.

Bu süreçte firmaya iki ayrı e-posta gönderdim, ancak hiçbirine cevap verilmedi. 8.177 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş henüz kargoya verilmemişken, kendi satış sözleşmelerinde ve bana Instagram üzerinden ilettikleri bilgilendirmede belirtilen cayma/iade hakkımın uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca aynı firma hakkında Şikayetvar platformunda çok sayıda benzer içerikte şikayet bulunduğunu ve bu şikayetlerin önemli bir kısmına da firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadığını görüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur edildiğimi düşünüyorum hem de bu durumu diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olabilmesi için paylaşma gereği duyuyorum.

Tüm bu nedenlerle, Deepatelier.co üzerinden verdiğim siparişin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 8.177 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini istiyorum.