to read complaints and reviews, or file yours.Deep Atelier Yanıltıcı Bilgiler Ve İptal Hakkı İhlali: Tüketici Haklarıma Saygı Gösterin!
11/02/2025'de Deep Atelier d*** d*** E-Ticaret firmasından 11.000 TL'lik elbise alışverişinde bulundum. Elbisenin altında ne ön sipariş ne de yurt dışından geldiği yazıyordu. Ben de İstanbul'da bir butikten geldiğini düşünerek elbiseyi satın aldım.
Bu elbiseyi nişanım için aldım ve ertesi sabah elbisenin 14 gün içerisinde elime ulaşacağını söylediler. Ben de kargoya verilmemiş üründe iptal hakkı olduğunu bildiğim için iptal etmek istedim. Çünkü tüm paramı buna yatırdım ve başka elbise alamayacağım, elbise de nişana yetişmiyor. Bana iptal veya para iadesinin mümkün olmadığını, sadece başka bir elbise alabileceğimi ya da 11.000 (on bir bin Türk lirası) değerinde hediye çeki tanımlayacaklarını söylediler. Tamam diyelim elbise geç de olsa geldi ama belki olmayacak ya da yakışmayacak, o zaman da geri yollasam iade hakkımın olmadığını söylediler.
Bu, 6502 tüketici kanununa aykırı ve alenen suç işliyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Görüntüleri de paylaştım. Burada da konuşma kayıtlarını paylaşıyorum. Lütfen bir yerden alışveriş yapmadan iyice araştırın. Ayrıca alışverişin faturasını da maile yollamamışlar. Elbisenin sitedeki ekran resimlerini de paylaşacağım, asla altında yurt dışından gelmektedir ya da ön sipariş ürünüdür yazmıyor. İnsanların bilgisiz olduğunu düşünüp iade hakkınız yoktur diyorlar. Tüketici kanununu okumalarını tavsiye ederim.
Şöyle ki yurt dışından aldığınız bir ürünü bile iptal edebiliyor ya da iade talep edebiliyorsunuz. İnsanları caydırmak için de sitede kendi yazmış düzenlemiş oldukları maddeleri size atıyorlar, bunu onaylamadan zaten alamazsınız diyorlar ama sizin onayladığınız şey satın alımda o değil.
Zuhal hanım, Öncelikle web sitemizdeki sözleşmede, teslimat ve iade kısmında, size gelen sipariş onay mailinde yazdığı gibi 'hemen teslim' kategorisinden satın alınmayan ürünlerde iademiz mevcut değildir ve ön sipariş ürünlerimizde değişim yapılabilmektedir. Ön sipariş ürünlerimiz sizin web sitesinden yaptığınız ödemenin akabinde hazırlanır, tedarik sürecine geçer ve gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra tarafınıza teslim edilir, aldığınız ürün tasarım bir abiyedir ve kişiye özel tedarik edildiğinden teslimat öncesi/sonrası iptal iade mevcut değildir. Bu ibarelerin tamamı sizin 'onaylayarak' oluşturduğunuz sözleşmemizde beyan edilmektedir. 11.02.2025 tarihinde vermiş olduğunuz sipariş 19.02.2025 tarihinde kargolanmıştır. Toplamda 6. İş gününde kargoya verilmiştir. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu varsa destek olmak adına her zaman buradayız. Deep Atelier Ailesi
Sipariş numarasını girdiğimde böyle bir gönderi yoktur diyor. MNG Kargo'dan da bana henüz bir mesaj gelmedi. Siz kendiniz kargoya verdik diye mesaj atmışsınız ama size itimadım bu konuda kalmadı. Belki de biz bu tarihte kargoladık diyebilmek için bu mesajı attınız ama kargoya soralım bakalım böyle bir gönderi almışlar mı? Süreci yakınen takip edeceğim. Şikayet Var'a cevap verdikten hemen sonra da ürününüzü kargoladık mesajı gelmesi soru işareti oluşturdu. Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat gittim şikayetimi oluştururken ve bahse konu sözleşmenizi devlet çalışanlarına, bilirkişi ve avukatlara sordum. Sözleşmeniz geçersiz. Ürününüz bana ulaştığında ve beğenmeyip geri iade ettiğimde paramı vermek zorundasınız. Aksi halde bu parama el koymak oluyor.
Elbisenin altında ön sipariş ya da yurt dışından geliyor bilgisi de yok bu da ayrı bir detay. Yani ürün açıklaması yetersiz. Zaten yurt dışından ürün almak istesem yurt dışından alırdım benim böyle bir zamanım yok. Elbiseyi özel günüm geçtikten sonra teslim alacaksam bir anlamı kalmıyor.
Bizim ürünlerimiz Türkiye menşeli ürünler değil yurt dışı menşeli ürünler bu nedenle emsal kararları tarafınıza gönderebiliriz, ürün MNG Kargo’yu teslim edildi yarın dağıtımda olacak elinize geldiğinde zaten bugün kargoya verilmiş olduğunu görürsünüz faturadan.
Elbisenin içeriğinde tahmini teslimat süresi 15 gün şehrinde yazıyor.
Ben öyle bir yazı göremiyorum elbisenin altında linki bana da atar mısınız? Şikayet var da da paylaştım resimleri siz görebiliyor musunuz? Ben ödemeyi yaptıktan sonra 15 gün diye bilgilendirme geldi. Aldıktan sonra. Önceden bilseydim asla almazdım. Yurt dışından geldiği veya menşeyi de yazmıyor.
Elbisem geldi. Gerçekten elbiseden gayet memnunum. Fakat şikayetimi kaldırmıyorum. Çünkü elbiseyi beğenmemiş olsaydım ya da üstüme olmasaydı (bedeni, tipi vs.), geri yolladığımda paramın geri verilmeyecek oluşu fikri hala doğru değil. İade hakkını insanlardan alamazsınız bunu hala savunuyorum. Şeffaf ve kanunlara uygun çalışırsanız sorun yaşanacağını sanmıyorum.
