Tarih Değişikliği Talebinde Çağrı Merkezi İletişim Sorunları

Bostancı Dedeman Otel’in çağrı merkezi üzerinden bir misafirim için 5 Mayıs tarihine rezervasyon yaptırdım. İlk görüşmemi S**** Hanım ile gerçekleştirdim ve ardından mail adresime ödeme yapmam için bir link gönderildi, ancak henüz herhangi bir ödeme yapmadım.

Sonrasında planlarda son anda bir değişiklik oldu ve rezervasyon tarihini 5 Mayıs’tan 4 Mayıs tarihine almak istedim. Bunun için tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez K**** Hanım ile görüştüm. Kendisi sorunu kendi başına çözemeyeceğini, yalnızca beni tekrar S**** Hanım’a yönlendirebileceğini söyledi. Defalarca aramama rağmen S**** Hanım’a bir türlü ulaşılamadı, bağlantı kurulamadı ve yaşadığım sorun hiçbir şekilde çözülemedi.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz bir strese girdim. Basit bir tarih değişikliğinin bu kadar karışık ve çözümsüz bir hale gelmesi nedeniyle artık bu rezervasyonu sürdürmek, hatta otelde konaklamak dahi istemiyorum. Yaşadığım bu iletişim ve organizasyon sorunlarından dolayı Bostancı Dedeman Otel’i kimseye tavsiye etmiyorum ve yetkililerden bu konuyla ilgili açıklama ve geri dönüş bekliyorum.