to read complaints and reviews, or file yours.Dedeman Asia’da Masaj Servislerinin Eksikliği Ve Çalışanların Uygunsuz Davranışı
Yaklaşık iki hafta önce Dedeman Asia’da arkadaşlarımın doğum günü için iki kişilik, yaklaşık 4.000 TL tutarında masaj hizmeti satın aldım. Telefonda bize anlatılan ve vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı sunulmadığı için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Öncelikle SPA alanındaki havuza, bone zorunluluğu gerekçesiyle arkadaşlarım alınmadı ve bu durum önceden açıkça belirtilmemişti. Masaj esnasında ise çalışanların kendi aralarında uygunsuz ve rahatsız edici şekilde gülüşmeleri, ortamın sakinliğini ve mahremiyet hissini tamamen bozdu. Telefonda bahsedilen içecek ikramı da yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak masajın kalitesini de oldukça yetersiz bulduk ve hizmetten memnun ayrılamadık.
Doğum günü gibi özel bir gün için tercih ettiğimiz bu hizmetin, anlatılandan çok daha düşük kalitede olması bizi üzdü. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, aynı içerikte ve telefonla anlatılan standartlarda olmak üzere, tarafıma ve arkadaşıma yeniden ve eksiksiz bir masaj hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Ayşe Hanım, Yaşadığınız hayal kırıklığı ve hayal kırıklığı dolu deneyim için öncelikle içten özür dileriz. Dedeman Asia’da doğum gününüzü kutlamak için tercih ettiğiniz masaj hizmetinin, telefonla anlatılan standartların ve beklentilerinizin çok altında kalması bizi de derin bir şekilde üzmüştür. SPA alanındaki havuza girişte yaşanan zorluk, çalışanların uygunsuz gülüşmeleri, içecek ikramının yapılmaması ve masaj kalitesinin yetersiz olması gibi detayları dikkatle inceledik; bu durumların sizin ve arkadaşlarınızın özel gününü olumsuz etkilemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu olumsuz deneyiminizden ötürü, size ve arkadaşınıza tamamen yeniden ve eksiksiz bir masaj hizmeti sunmak istiyoruz. İlgili SPA birimimizle iletişime geçerek en kısa sürede yeni bir randevu ayarlayacağız; bu randevuda hizmetin tüm unsurları eksiksiz olarak sağlanacaktır. Randevu tarih ve saatini sizinle paylaşmak ve onayınızı almak için sizlerle iletişime geçeceğiz. Tekrar bu tür bir durumun yaşanmaması için çalışanlarımızın davranışları ve hizmet süreçleri üzerine ek eğitimler de planladığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu deneyiminizi telafi edebilmek adına sizleri yeniden ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürü Cansu Yazman
