Decathlon Müşteri Hizmetlerinden Fatura Talebine Yanıt Alamama

Decathlon N*** V*** Anatolium Ankara mağazasından ikiz çocuklarım için 24 inç jantlı, turuncu çelik kadrolu, 0000 0328 4986 seri numaralı Rockrider bisikleti büyük ihtimalle 2018 yılı Nisan ayında satın aldım. Oğlum büyüdüğü için bu bisikleti ikinci el olarak satışa koydum ve bir alıcıya sattım. Alıcı, Rockrider bisikletlerin kadrosunun ömür boyu garantili olduğunu belirterek, olası bir sorunda Decathlon ile iletişime geçebilmemiz için bisiklete ait faturanın Decathlon tarafından tekrar e‑posta ile gönderilmesini talep etti.

Bu talep üzerine Decathlon müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Son görüşmem yaklaşık 24–25.08.2026 tarihlerinde gerçekleşti. Bu görüşmelerde bisikletin seri numarasını ve bankamın pos kayıtlarına göre muhtemel alışveriş tarihini müşteri temsilcisine ilettim. Bana, bu bilgilerle muhasebe birimine iletileceği ve faturanın bulunarak e‑posta yoluyla tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve her aramamda süreci en baştan, farklı bir müşteri temsilcisine tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Malı müşavirlik yapan biri olarak, muhasebe/arşiv biriminden 8 yıllık bir faturayı bulmanın ve çıktısını e‑posta ile göndermenin teknik olarak zor bir işlem olmadığını çok iyi biliyorum. Bu nedenle Decathlon gibi kurumsal bir firmadan beklediğim desteği alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Decathlon’un, bisikletin 0000 0328 4986 seri numarasından ve muhtemel alışveriş tarihinden yararlanarak söz konusu faturayı arşivden bularak e‑posta yoluyla tarafıma iletmesini ve bu konudaki iletişim ve takip sürecini ivedilikle düzeltmesini talep ediyorum.