Turkish Airlines

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Beliebte Beschwerdethemen

Sehen Sie sich Lösungsvorschläge und Tipps zu diesem Thema an.

Ich möchte mit dem Kundenservice von Turkish Airline über die lange Verspätung meiner Fluges Sprechen aber ich kann niemanden erreichen, was kann ich nun machen?

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216 Beschwerden

Ich musste bei Turkish Airlines für Übergepäck bei einem 24KG Koffer gebühren bezahlen, ist das gerechtfertigt?

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Ich wurde von Booking.com für den ausstehenden Betrag meines stornierten Fluges an Turkish Airlines verwiesen. Wie kann ich am einfachsten mein Geld erhalten?

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Ich musste wegen 12 Stunden Flugverspätung bei Turkish Airlines alle Flughafenausgaben selbst tragen, wie bekomme ich eine Entschädigung?

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Mein Einchecken wurde von Turkish Airlines verweigert, obwohl ich auf der Liste für den Flug stand? Was kann ich nun unternehmen?

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Nach einer Operation hat mich Turkish Airlines aufgrund der Gipsverbände nicht fliegen lassen. Was soll ich jetzt tun?

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich bei Turkish Airlines eine Erstattung für ein gekauftes Ticket beantragen?

Es ist möglich, Ihr Turkish Airlines Ticket zu stornieren, aber die genauen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen hängen von den Tarifbestimmungen Ihres Tickets ab. Sie können die geltenden Tarifbestimmungen auf der Seite "Meine Flüge" einsehen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website unter https://www.turkishairlines.com/de-int/any-questions/fare-rules/

Wie kann ich meine Buchungsdaten nach einer Online-Reservierung bei Turkish Airlines ändern?

Bitte beachten Sie, dass nach der Buchung über die Turkish Airlines Webseite oder die mobile App keine Online-Änderungen vorgenommen werden können. Für Änderungen oder Stornierungen, die über ein Reisebüro oder den Kundenservice vorgenommen werden, erfolgt keine Rückerstattung der Reservierungsgebühr. In der Regel ist Ihre Buchung oder der reservierte Flugschein nur für eine Woche gültig. Wenn Sie innerhalb dieser Frist den Flugschein nicht abholen, kann Ihre Reservierung storniert werden.
Für Anadolujet ECONOMY EcoFly besteht die Möglichkeit einer Umbuchung gegen eine Gebühr bis zu 72 Stunden vor dem Flug. Bei ExtraFly ist ebenfalls eine Umbuchung gegen eine Gebühr bis zu 72 Stunden vor dem Flug möglich. PrimeFly ermöglicht eine Umbuchung ohne Gebühr und eine vollständige Rückerstattung bis zu 12 Stunden vor dem Flug.
Bei Turkish Airlines ECONOMY EcoFly können Umbuchungen gegen eine Gebühr bis zu 12 Stunden vor dem Flug vorgenommen werden. Für ExtraFly besteht ebenfalls die Möglichkeit einer Umbuchung gegen eine Gebühr bis zu 12 Stunden vor dem Flug, wobei bei Stornierungen eine Rückerstattung unter Abzug erfolgt. PrimeFly ermöglicht eine Umbuchung ohne Gebühr und eine vollständige Rückerstattung bis zu 12 Stunden vor dem Flug.
Bei Turkish Airlines BUSINESS sind Umbuchungen ohne Gebühr und eine vollständige Rückerstattung bis zu 12 Stunden vor dem Flug möglich.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.turkishairlines.com/de-int/legal-notice/conditions-of-online-services/

Was kann ich tun, wenn mein Gepäck bei Turkish Airlines während des Flugs beschädigt wird oder verloren geht?

Wenn Sie nach Ihrer Ankunft am Reiseziel feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt oder beschädigt ist, sollten Sie sich entweder an das Fundbüro von Turkish Airlines am Flughafen oder an das Fundbüro des Bodenservice-Unternehmens wenden, das diesen Service anbietet. Dort können Sie eine Anfrage stellen und erhalten eine Referenznummer für den Verlust oder die Beschädigung Ihres Gepäcks, auch bekannt als PIR (Baggage Disruption Report) -Nummer. Beispiel: ISTTK54321.
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Gepäckanhänger und Ihre Bordkarte während des gesamten Prozesses aufbewahren, bis Ihr Gepäck an Sie zurückgegeben wird. Ihr Gepäck wird auf der Route verfolgt, auf der Sie während der ersten fünf Tage gereist sind. In den meisten Fällen wird das verlorene Gepäck innerhalb von 24 Stunden identifiziert und so schnell wie möglich an den Passagier zurückgeliefert.
Falls Ihr Gepäck dagegen längere Zeit verschwunden war und schließlich beschädigt oder mit fehlenden Gegenständen an Sie zurückgegeben wird, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks bei Turkish Airlines eine Entschädigung zu beantragen. Hierfür müssen Sie schriftlich eine Anfrage einreichen und Ihre Meldenummer angeben, die Ihnen vom zuständigen Büro für verlorenes Gepäck zugewiesen wurde.
Weitere Informationen zu verlorenem oder beschädigtem Gepäck finden Sie unter folgendem Link: https://www.turkishairlines.com/de-int/any-questions/lost-and-delayed-baggage-questions/

Kann ich mein Turkish Airlines Ticket auf eine andere Person übertragen, wenn ich nicht reisen kann?

Es ist leider nicht möglich Ihr Turkish Airlines Ticket auf eine andere Person zu übertagen. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten können, haben Sie möglicherweise gemäß den Tarifbestimmungen Anspruch auf eine Rückerstattung des Ticketpreises.

Welche Rechte haben Passagiere gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung bei Überbuchung, Annullierung oder Verspätung von Flügen und wie können sie diese Rechte durchsetzen?

Wenn ein Flug überbucht ist, kurzfristig annulliert wird oder sich um mehr als drei Stunden verspätet, haben Passagiere gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung Anspruch auf Entschädigung, abhängig von der Flugdistanz. Grundsätzlich gilt: Im Falle einer Flugannullierung hat der Kunde das Recht auf einen späteren Flug oder eine anderweitige Beförderung, beispielsweise mit der Bahn. Alternativ kann der Fluggast vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung des Ticketpreises verlangen.
Wenn es zu längeren Wartezeiten kommt, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Betreuungsleistungen anzubieten, wie Mahlzeiten, Getränke und gegebenenfalls eine Übernachtung mit Transfer zum Hotel. Bei Pauschalreisen liegt die Verantwortung, die Urlauber auf alternativen Wegen ans Ziel zu bringen, beim Reiseveranstalter. Wenn Ihre Fluggesellschaft Ihren Flug um einen Tag verspätet, haben Sie als Passagier bestimmte Rechte gemäß der EU-Verordnung Nr. 261/2004
Hier sind einige der Rechte, die Ihnen in einem solchen Fall zustehen können: Informationspflicht, Betreuungsleistungen, Rückerstattung oder Umbuchung sowie unter bestimmten Bedingungen Entschädigung gemäß der EU-Verordnung. Es ist wichtig zu beachten, dass es Ausnahmen geben kann, die die Verpflichtungen der Fluggesellschaft einschränken oder aufheben können, wie außergewöhnliche Umstände. Wenn Sie von einer Flugverspätung betroffen sind, wird empfohlen sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, um Ihre Rechte und mögliche Entschädigungen zu erörtern. Weitere Informationen finden Sie unter https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_de.htm

Wie kann ich den Kundenservice von Turkish Airlines kontaktieren?

Sie erreichen das Callcenter von Turkish Airlines unter der Telefonnummer +49 69 86 799 849
Online-Kontaktformular: https://www.turkishairlines.com/de-int/any-questions/customer-relations/feedback/ Beachten Sie, dass sich Kontaktinformationen ändern können. Besuchen Sie die offizielle Website https://www.turkishairlines.com/de-int/ für aktuelle Informationen.

Über Turkish Airlines

Turkish Airlines ist die nationale Fluggesellschaft der Türkei, die im Jahr 1933 gegründet wurde. Der Hauptsitz von Turkish Airlines befindet sich in Istanbul. Das Unternehmen bietet nationale und internationale Flüge zu einer Vielzahl von Zielen weltweit an. Turkish Airlines ist für seinen exzellenten Service, sein umfangreiches Streckennetz und seine moderne Flotte bekannt. Zudem ist die Fluggesellschaft Mitglied der Star Alliance, einer der führenden Luftfahrtallianzen weltweit.

Turkish Airlines hat seit 1933 unter dem Motto "Der aufstrebende Wert der Türkei" Flugdienstleistungen angeboten. Die Fluggesellschaft begann ihre Reise mit nur fünf Flugzeugen. Heute verfügt sie über eine Flotte von 330 Flugzeugen und ist stolz darauf, nicht nur eine der führenden Fluggesellschaften der Türkei, sondern auch weltweit zu sein. Turkish Airlines hat seit ihrer Gründung zahlreiche Meilensteine in der türkischen Zivilluftfahrtgeschichte gesetzt und zählt zu den erfolgreichsten Unternehmensgruppen des Landes. Das Unternehmen erhält technische Unterstützung von seinem Tochterunternehmen Turkish Airlines Teknik A.Ş. Im Jahr 2014 erregte die Fluggesellschaft Aufmerksamkeit in der türkischen Luftfahrtbranche, als sie eine Wartungs- und Reparatureinrichtung am Sabiha Gökçen International Airport eröffnete. Turkish Airlines hat auch mit anderen Marken zusammengearbeitet und seine Kräfte mit SunExpress, TSI Incorporation, THY Do&Co İkram Hizmetleri und TGS Yer Hizmetleri vereint.

Als nationale Fluggesellschaft der Türkei bedient Turkish Airlines nahezu alle Ecken der Welt, einschließlich Europa, dem Nahen Osten, Fernost, Afrika und Amerika. Im Jahr 2015 beförderte das Unternehmen laut Daten insgesamt 61,2 Millionen Passagiere. Turkish Airlines wurde sechs Mal in Folge als beste Fluggesellschaft Europas ausgezeichnet und ist auch als eine der besten vier Fluggesellschaften weltweit anerkannt. Als Mitglied der Star Alliance bietet Turkish Airlines Flüge zu insgesamt 292 Städten und 300 Flughäfen in 120 Ländern an, darunter 243 internationale und 49 nationale Ziele. Mit seinem umfangreichen Streckennetz gehört Turkish Airlines zu den Fluggesellschaften mit den meisten Länderverbindungen weltweit.

Flüge mit Turkish Airlines

Turkish Airlines bietet Ihnen die Möglichkeit, mit ihren Tickets an jeden gewünschten Ort auf der ganzen Welt zu reisen. Die europäischen Strecken von Turkish Airlines öffnen Ihnen die Türen zu den beliebtesten Hauptstädten und Städten Europas, von Brüssel nach Düsseldorf, von Paris nach Rom, von London nach Madrid. Die Destinationen Sarajevo, Belgrad, Skopje und Budapest heißen Sie in den schönsten Städten des Balkans willkommen. Mit den Tickets von Turkish Airlines können selbst die entferntesten Orte näher rücken. Die pulsierende Stadt New York, der Vertreter des Fernen Ostens Bangkok, das beliebte Reiseziel für Flitterwochen Malediven und das winterliche Symbol Toronto gehören zu den entferntesten Destinationen, zu denen Turkish Airlines fliegt. Die Inlandsflugtickets ermöglichen Ihnen die Entdeckung der Schönheiten des Landes, während Touren nach Nordzypern Ihnen das Mutterland näherbringen. Bei einer Buchung bei Turkish Airlines haben Sie die Möglichkeit, entweder in der Business Class oder in der Economy Class zu fliegen und das einzigartige Flugerlebnis der Marke für eine angenehme Reise zu genießen.

Turkish Airlines bietet eine Vielzahl von Inlands- und Auslandsflügen an. Im Inland werden verschiedene Städte in der Türkei angeflogen, während im Ausland Flüge in viele Länder der Welt stattfinden. Das Flugnetz von Turkish Airlines ist sehr umfangreich und bietet den Passagieren die Möglichkeit, viele Destinationen zu bereisen. Die Flüge der Fluggesellschaft werden in der Regel mit modernen und komfortablen Flugzeugen durchgeführt.