Turkish Airlines Zahlt 265 € Seit 1 Jahr Nicht Zurück Und Bietet Nur Gutschein

Ich habe am 16.04.2025 ein Flugticket bei Turkish Airlines für die Strecke Istanbul – Skopje gebucht. Da Flugdatum und -zeit später von Turkish Airlines geändert wurden, konnte ich den Flug nicht nutzen. Seit November 2025 versuche ich mehrfach, die Rückerstattung meines Ticketpreises zu erhalten, doch seit fast einem Jahr habe ich keinerlei Zahlung erhalten und wurde erheblich benachteiligt.

Ich habe unter anderem eine Beschwerde mit der Referenznummer TK-13818944 eingereicht. Auf meine Anfrage vom 11.12.2025 habe ich lediglich automatische Antworten erhalten, ohne konkrete Lösung oder Rückmeldung. Mein PNR-Code lautet SYSQK7. Auch über das eigene Feedback-System der Airline erhalte ich keine hilfreichen Antworten – meine Anfragen werden nur mit automatisierten Nachrichten beantwortet. Der Kundenservice erklärte mir, dass sie nicht befugt seien, den Fall zu bearbeiten, sondern lediglich eine Dringlichkeitsnotiz weiterleiten könnten. Dennoch habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.

In einigen Antworten wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung erfolgen würde, doch anschließend wurde mein Ticketpreis einseitig in einen Gutschein umgewandelt. Während eines Verfahrens bei der Schlichtungsstelle wurde plötzlich behauptet, meine IBAN sei fehlerhaft, wodurch die Rückzahlung angeblich nicht möglich sei. Bei meiner Bank wurde wiederum eine Rückerstattung eines anderen Fluges fälschlicherweise diesem Vorgang zugeordnet. Am Flughafen Istanbul wurde mir schließlich gesagt, dass nur die Ticketausstellung erfolgt sei und die Umwandlung in einen Gutschein als „Rückerstattung“ gelte.

Ich werde von unterschiedlichen Stellen mit widersprüchlichen Begründungen konfrontiert, wodurch meine Rückerstattungsversuche systematisch ins Leere laufen.

Ich fordere, dass der von mir gezahlte Betrag in Höhe von 265 € vollständig und ausschließlich als Geldbetrag (nicht als Gutschein oder alternative Leistung) auf mein Bankkonto bzw. meine Kreditkarte zurückerstattet wird. Diese fast einjährige Verzögerung ist nicht akzeptabel. Ich erwarte eine sofortige Lösung und die vollständige Behebung meiner Benachteiligung.