Turkish Airlines Flugausfall, Mangelhafter Service

Ich möchte meine Unzufriedenheit über die erheblichen Unannehmlichkeiten und die aus meiner Sicht mangelhafte Prozess- und Informationsorganisation während unserer Reise von Istanbul nach Antalya zum Ausdruck bringen. Die Reise war für drei Personen geplant: meinen Vater, meine Mutter und mich. Unser ursprünglicher Flug TK2418 war für 13:40 Uhr vorgesehen. In der mobilen App wurde zunächst für alle drei Tickets die Möglichkeit eines Upgrades in die Business Class angezeigt. Nachdem ich jedoch das Ticket meines Vaters auf Business Class upgegradet hatte, verschwand die Upgrade-Option für die beiden anderen Tickets vollständig. Gegen 11:00 Uhr erhielten wir dann auf dem Weg zum Flughafen eine SMS, dass der Flug annulliert wurde. Am Flughafen erhielten wir anschließend widersprüchliche und unklare Informationen. Zunächst wurde uns mitgeteilt, dass aufgrund der kurzen Zeit kein weiteres Upgrade möglich sei und wir in der Economy Class fliegen müssten, dass aber auch Economy-Passagiere mit dem Flug um 12:55 Uhr reisen könnten. Am Gate stellte sich dann heraus, dass nur das Ticket meines Vaters, also das einzige bereits auf Business gesetzte Ticket, tatsächlich für den Flug um 12:55 Uhr registriert war. Die beiden anderen Tickets sowie unser Gepäck waren hingegen dem Flug um 14:40 Uhr zugeordnet, sodass meine Mutter und ich den früheren Flug nicht antreten konnten. Nach diesen Unstimmigkeiten haben wir am Care Point auf eigenen Wunsch und gegen eine zusätzliche Gebühr auch die beiden anderen Tickets in die Business Class umgebucht. Dort wurde uns ausdrücklich mitgeteilt, dass wir trotz Business-Tickets keinen Zugang zur Lounge hätten, was auch auf den Tickets vermerkt wurde. Letztlich musste mein Vater alleine mit dem Flug um 12:55 Uhr nach Antalya fliegen, während meine Mutter und ich erst rund 2 Stunden und 45 Minuten später mit dem Flug TK2420 um 14:40 Uhr reisen konnten. Mein Vater war dadurch gezwungen, in Antalya stundenlang alleine auf uns zu warten, was für uns als Familie sehr belastend und insgesamt frustrierend war. Ich bitte um eine Erklärung des gesamten Ablaufs, insbesondere zu der zunächst angezeigten und dann verschwundenen Upgrade-Möglichkeit, den widersprüchlichen Informationen am Flughafen, der getrennten Beförderung unserer Familie. Außerdem erwarte ich eine Überprüfung des Vorgangs im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die zusätzlich gezahlten Upgrade-Kosten.