Zara Home Treteimer defekt und Deckel öffnet sich nicht

Am 13.05.2026 habe ich über die Zara-Home-Website einen Treteimer mit den Maßen 47 × 27 × 27 cm und der Referenznummer 7228/762 gekauft. Das Produkt wurde mir am 14.05.2026 zugestellt. Obwohl der Treteimer äußerlich unbeschädigt aussieht, öffnet sich der Deckel nicht, wenn ich auf das Pedal trete. Das Produkt erfüllt somit seine vorgesehene Funktion nicht.

Unmittelbar nach Feststellung des Problems kontaktierte ich noch am selben Tag den Kundenservice. Man bat mich, ein Video des defekten Produkts aufzunehmen und per E-Mail einzusenden. Außerdem wurde mir zugesichert, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde. Am 14.05.2026, dem Tag der Lieferung, schickte ich das angeforderte Video zusammen mit einer E-Mail an die angegebene Adresse. Doch selbst nach Ablauf der zugesagten 24 Stunden erhielt ich keinerlei Antwort.

Als ich daraufhin erneut beim Kundenservice anrief, wurde mir mitgeteilt, dass derzeit ein hohes Anfrageaufkommen bestehe. Ich sollte die E-Mail erneut senden und meinen Namen in das Beschreibungsfeld eintragen. Dabei wurde mir verbindlich zugesagt, dass ich spätestens am selben Tag bis 17:00 Uhr eine Rückmeldung erhalten würde. Obwohl ich auch diese zweite E-Mail verschickt habe, blieb erneut jede Reaktion aus. Ich muss mich nicht nur mit einem defekten Produkt auseinandersetzen, sondern werde zusätzlich dadurch belastet, dass der Kundenservice keine Lösung anbietet und seine Zusagen nicht einhält.

Ich fordere daher den schnellstmöglichen Austausch des mangelhaften Treteimers gegen ein neues Exemplar desselben Modells, in derselben Farbe und Größe. Die Videos des defekten Produkts wurden bereits übermittelt. Ich erwarte, dass Zara Home die entstandenen Unannehmlichkeiten aufgrund des defekten Produkts, der ausbleibenden Rückmeldungen und des unzureichenden Kundenservice umgehend behebt.