Turkish Airlines Zahlt 360 € Rückerstattung Trotz Antrag Nicht Aus

Für meinen Flug mit der Reservierungsnummer S5P8SB auf der Strecke Istanbul – Amsterdam – Prag – Istanbul, den ich bei Turkish Airlines gebucht habe, habe ich am 7. April eine Rückerstattung beantragt. Von dem Gesamtbetrag von etwa 360 € wurden bereits Gebühren abgezogen, jedoch ist trotz der vergangenen Zeit bislang kein Betrag auf meinem Konto eingegangen.

Bezüglich dieses Problems habe ich auch den Kundenservice kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass sie keine Befugnis hätten, den Vorgang direkt zu bearbeiten, sondern lediglich ein Anfrageformular erstellen könnten und ich abwarten müsse. Allerdings habe ich auch zu diesem Formular keinerlei Rückmeldung erhalten, und meine Anfrage wurde vollständig unbeantwortet gelassen.

Es ist nicht akzeptabel, dass ich seit so langer Zeit weder meine Rückerstattung erhalte noch eine klare Information über den Stand des Prozesses bekomme. Ich fordere, dass mir der erstattungsfähige Betrag unter transparenter Angabe der vorgenommenen Abzüge umgehend auf mein Konto überwiesen wird. Zudem erwarte ich eine klare und nachvollziehbare Erklärung für diese Verzögerung.