Turkish Airlines beschädigter Koffer auf Flug TK1668/TK628 – keine Antwort

Am 15.05.2026 ist mein Mann mit Turkish Airlines von Hamburg nach Lagos gereist, mit den Flügen TK1668 von Hamburg nach Istanbul und TK628 von Istanbul nach Lagos. Bei dieser Reise wurde einer unserer Koffer beschädigt, konkret sind der Griff und mehrere Rollen des Koffers abgebrochen. Direkt nach der Ankunft in Lagos hat mein Mann den Schaden bei Turkish Airlines am Flughafen gemeldet und gemeinsam mit den Mitarbeitenden vor Ort ein Formular ausgefüllt. Auf dieser Schadensmeldung ist jedoch keine Vorgangs- oder Referenznummer vermerkt. Da der Koffer aufgrund der Beschädigungen nicht mehr sinnvoll nutzbar war, mussten wir einen neuen Koffer kaufen, der etwa 80 Euro gekostet hat. Am 15.06.2026 habe ich Turkish Airlines zusätzlich per E-Mail kontaktiert, um den Schaden nochmals zu schildern und eine Rückmeldung zu erhalten. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Antwort oder Reaktion erhalten. Ich bitte daher um Erstattung der Kosten für den neu gekauften Koffer in Höhe von etwa 80 Euro und um eine schriftliche Rückmeldung zu meinem Anliegen. Eine Kopie der in Lagos ausgefüllten Schadensmeldung kann ich bei Bedarf zur Verfügung stellen.