Turkish Airlines verweigert Rückerstattung trotz schwerem Unfall und Attesten

Turkish Airlines erstattet mein Geld trotz schwerem Unfall und ärztlicher Atteste nicht! Ich habe noch nie ein Unternehmen gesehen, das sich nach außen so hochwertig darstellt, aber in einer solchen Situation so hartherzig und geizig handelt! Ich habe bei Turkish Airlines Flugtickets für mich und meinen Ehemann für die Strecke Kopenhagen–Istanbul–Kopenhagen gekauft. Zusätzlich hatte ich separate Flugtickets für eine eigene Reise im August. Alle Tickets wurden von mir mit derselben Zahlungskarte gekauft. Kurz vor dem geplanten Flug wurde mein Ehemann auf dem Heimweg von der Arbeit von einem Kleinbus angefahren. Er hatte einen schweren Unfall, erlitt einen Bruch im Knie, verbrachte lange Zeit in der Notaufnahme, und die Ärzte teilten uns mit, dass er sein verletztes Bein mindestens acht Wochen lang nicht belasten darf und dass er regelmäßige Physiotherapie sowie weitere Behandlung benötigt. In den ärztlichen Unterlagen steht eindeutig, dass mein Ehemann nicht reisen kann. Außerdem bestätigt ein offizielles Dokument des Krankenhauses, dass auch ich als seine Ehefrau und Betreuungsperson nicht reisen kann. Das ist keine gewöhnliche „Meinungsänderung“ und keine willkürliche Ticketstornierung. Es handelt sich um einen schweren Unfall und eine medizinische Notwendigkeit, die durch Polizeibericht, Krankenhausunterlagen und ärztliche Dokumente belegt sind. Ich habe Turkish Airlines mehrere Tage vor dem Flug kontaktiert, die Situation erklärt, alle erforderlichen Dokumente eingereicht und die Erstattung des Ticketpreises auf die ursprüngliche Zahlungskarte verlangt. Trotzdem hat Turkish Airlines meinen Antrag mehrfach abgelehnt und mir statt einer Rückerstattung auf meine Karte immer wieder angeboten, den Betrag auf ein internes Wallet-System namens TK Pay / TK Wallet zu übertragen. Ich nutze TK Pay nicht. Ich will TK Pay nicht nutzen. Ich akzeptiere nicht, dass mein Geld in ein eingeschränktes Wallet-System übertragen wird, das nur innerhalb von Turkish Airlines verwendet werden kann. Ich habe mit meiner Karte bezahlt und verlange, dass die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode erfolgt. Turkish Airlines teilte mir außerdem mit, dass mein Ticket „gemäß den Tarifbedingungen selbst aus medizinischen Gründen nicht erstattungsfähig“ sei. Diese angeblichen „Tarifbedingungen“ wurden mir jedoch nicht klar erklärt. Turkish Airlines hat nicht offengelegt, auf welche konkrete Regel sie sich stützt, wo und wann mir diese Regel beim Kauf meiner Tickets angezeigt wurde und wie sie beweisen will, dass diese Regel tatsächlich für meine gekauften Tickets gilt. Dieses Verhalten ist mit Kundenzufriedenheit, unternehmerischer Verantwortung und Treu und Glauben nicht vereinbar. Es geht hier um einen Betrag von ungefähr 15.000 SEK. Das ist kein kleiner Betrag. Meine Forderung an Turkish Airlines ist sehr klar: Ich akzeptiere das Angebot von TK Pay / TK Wallet nicht. Ich verlange die Rückerstattung des Ticketpreises auf meine ursprüngliche Zahlungskarte. Ich verlange eine klare, schriftliche, rechtliche und vertragliche Begründung für die Ablehnung unter Berufung auf angebliche „Ticketbedingungen“. Ich akzeptiere nicht, dass Turkish Airlines diesen schweren Unfall und die medizinisch begründete Reiseunfähigkeit wie eine gewöhnliche Stornierung behandelt. Mein Rat an andere Menschen in Europa, die Probleme mit Turkish Airlines haben: Reichen Sie unbedingt Beschwerde bei Ihrer lokalen Verbraucherstreitbeilegungsstelle und beim Europäischen Verbraucherzentrum ein. Eine Beschwerde einzureichen ist unkompliziert, und diese Stellen können die von Turkish Airlines verursachte Benachteiligung offiziell prüfen. Sie müssen dieses gleichgültige und kundenfeindliche Verhalten von Turkish Airlines nicht einfach hinnehmen. Bleiben Sie nicht still!