Am 14. Mai 2025 kaufte ich für meinen 11-jährigen Sohn E**** Ç**** ein Flugticket (TK1506) von Nürnberg nach Istanbul am 12. August 2025 über die offizielle Website von Turkish Airlines mit dem Reservierungscode RYTD4Y. Beim Kauf wurde deutlich darauf hingewiesen, dass der Begleitservice für Kinder unter 12 Jahren kostenlos sei. Diese Information war ausschlaggebend für meine Entscheidung, das Ticket zu kaufen.
Am 12. August 2025, dem Tag des Fluges, wurde ich jedoch beim Check-in am Flughafen darüber informiert, dass der Begleitservice nun kostenpflichtig sei und mein Kind ohne diesen nicht mitfliegen dürfe. Da ich keine andere Wahl hatte, musste ich die Servicegebühr von 130 € mit meiner Debitkarte über die Commerzbank Deutschland bezahlen. Den Zahlungsbeleg füge ich bei.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass der Service nun kostenpflichtig sei und keine andere Vereinbarung getroffen werden könne. Die einseitige Änderung des zum Zeitpunkt des Ticketkaufs gültigen kostenlosen Leistungsversprechens und die unterlassene Benachrichtigung über diese Änderung verstößt jedoch gegen Verbraucherrechte und das Vertrauensprinzip. Die Tatsache, dass ich gezwungen wurde, anstelle der mir zustehenden kostenlosen Leistung zu zahlen, hat mir Kummer bereitet.
Ich verlange daher die unverzügliche Rückerstattung der zu Unrecht abgebuchten 130 € auf mein Konto mit der IBAN DE77 7634 0061 0816 1820 00.
Am 04.08.2023 habe ich telefonisch ein Ticket für meinen 9-jährigen Cousin für den Flug von Istanbul nach Baku am 11.08.2023 bei Turkish Airlines gekauft. Zunächst kostete das Ticket auf dem Handy 4.100 ₺, aber da es sich um einen Kindertarif handelte, wurde mir 5.300 ₺ berechnet. Obwohl der Betrag ...
Am 4. November wollte ich mein Turkish Airlines Ticket über das Callcenter ändern. Ich habe eine Änderung für den Flug am 25. November um 21:05 Uhr für alle Passagiere beantragt, wobei die Strecke gleich bleiben sollte. Man teilte mir mit, dass eine zusätzliche Zahlung von 901 ₺ pro Passagier erford...
Turkish Airlines; Am 03.10.2023 habe ich meinen Hin- und Rückflug SANLIURFA-IZMIR für den 06.10.2023 in einen Flug von IZMIR nach Ankara umgebucht. Der Kundenservice sagte mir, dass eine zusätzliche Gebühr anfallen würde. Ich stimmte zu und zahlte 580₺ mit meiner Kreditkarte. Danach informierte mic...
Bei einem Gespräch mit dem Callcenter über das Ticket meiner Tochter, das wir auf Eis gelegt hatten, wurde mir gesagt, dass ich 60 EUR für das Einfrieren und 80 EUR für die Reaktivierung, insgesamt also 140 EUR, zahlen müsse. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass, falls der Ticketpreis zwischen dem Ka...
Am 22.05.2024 habe ich einen Flug von Istanbul nach Paris mit Turkish Airlines gebucht. Ich habe das Ticket mit meiner Miles & Smiles Karte gekauft, alle meine Informationen sind gespeichert. Danach wollte ich meinen 4,5-jährigen Sohn zu meinem Ticket hinzufügen. Aber das System erlaubte mir nicht, ...
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