Turkish Airlines Business Upgrade bezahlt aber nicht erhalten
Am 16.09.2026 habe ich online für meinen Turkish-Airlines-Flug am 17.09.2026 um 10:25 Uhr von Hamburg nach Istanbul/Hatay (u.a. TK1662) ein kostenpflichtiges Upgrade auf die Business Class gebucht und bezahlt. Der Betrag lag bei rund 623 Euro. Das Upgrade wurde mir im System bestätigt. Am Flughafen Hamburg wurde dieses Upgrade jedoch nicht berücksichtigt. Trotz Vorlage meiner schriftlichen Buchungs- und Zahlungsbestätigung wurde das Business-Upgrade vor Ort nicht umgesetzt. Ich musste den Flug daher ohne das gebuchte Upgrade antreten. Direkt am Flughafen habe ich versucht, das Problem über den Schalter zu klären, anschließend habe ich mehrfach die Hotline kontaktiert und zudem eine E-Mail an Turkish Airlines geschrieben. Weder vor Ort noch telefonisch oder per E-Mail habe ich eine hilfreiche Unterstützung oder Lösung erhalten, obwohl ich alle Nachweise vorgelegt habe. Für eine Fluggesellschaft wie Turkish Airlines empfinde ich diesen Service als äußerst enttäuschend. Ich fordere daher die vollständige Erstattung des von mir gezahlten Upgrade-Betrags in Höhe von 623 Euro, da die gebuchte und bezahlte Leistung nicht erbracht wurde. Außerdem erwarte ich eine Stellungnahme dazu, weshalb das Upgrade trotz Bestätigung nicht anerkannt und mir vor Ort nicht geholfen wurde.
