Vor meinem Flug TK209 am 29. April 2026 von Singapur nach Istanbul habe ich am Jewel Changi Flughafen aufgrund der Check-in- und Automationsprozesse von Turkish Airlines erheblichen Zeitverlust und Stress erlebt. Obwohl ich 3 Stunden vor Abflug am Flughafen war, standen nur drei Check-in-Schalter zur Verfügung und die Warteschlange bewegte sich extrem langsam.
Um Zeit zu sparen, habe ich den Online-Check-in über die mobile App durchgeführt und meine Bordkarte erhalten. Anschließend wurde ich für die Gepäckabgabe zum automatisierten System weitergeleitet. Dort musste ich jedoch an einem Kiosk erneut einen Check-in durchführen, obwohl ich diesen bereits abgeschlossen hatte. Beim erneuten Versuch konnte der Automat meinen türkischen Reisepass nicht lesen, sodass der Vorgang nicht abgeschlossen werden konnte.
Da nur sehr wenige Mitarbeiter vor Ort waren, musste ich lange nach Hilfe suchen. Als ich schließlich einen Mitarbeiter fand, wurde mir gesagt, dass man mir nicht helfen könne und ich erneut in die ursprüngliche Check-in-Schlange zurückkehren müsse. Aufgrund dieser Kombination aus unzureichendem Personal und fehlerhaft funktionierender Automatisierung musste ich ständig zwischen Schaltern und Automaten hin- und herwechseln und verlor insgesamt etwa 1,5 Stunden. Trotz meiner frühen Ankunft bestand die reale Gefahr, meinen Flug zu verpassen.
Diese Situation hat bei mir erheblichen Stress und eine klare Benachteiligung verursacht. Meine Buchungsnummer lautet VS6dakika7.
Ich fordere Turkish Airlines auf, sicherzustellen, dass die eingesetzten Automations- und Kiosksysteme zuverlässig und fehlerfrei funktionieren. Sollte dies nicht gewährleistet sein, erwarte ich, dass ausreichend Personal und klassische Check-in-Schalter zur Verfügung gestellt werden. Entweder muss eine funktionierende Automatisierung oder genügend Personal für einen reibungslosen Ablauf sorgen – in der aktuellen Form halte ich den Service für unzureichend und nicht akzeptabel.
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