Question 1

Wie kann ich bei SunExpress eine Erstattung für ein gekauftes Ticket beantragen?

Accepted Answer

Es besteht die Möglichkeit, dass Sie jederzeit vor Abflug des Fluges von Ihrem Beförderungsvertrag zurücktreten können. Um Missverständnisse zu vermeiden und zu Ihrem eigenen Vorteil wird dringend empfohlen, diesen Rücktritt schriftlich mit Angabe Ihrer Vorgangsnummer zu erklären. Wenn Sie den Flug nicht antreten, wird dies als Rücktritt gewertet.
Im Falle eines Rücktritts hat SunExpress das Recht, die vereinbarte Vergütung zu verlangen. SunExpress wird jedoch diejenigen Kosten berücksichtigen, die üblicherweise durch die Aufhebung des Vertrages eingespart oder durch anderweitige Verwendung erworben wurden.
Die von SunExpress berechnete Entschädigung basiert auf dem Beförderungspreis. SunExpress erhebt Stornierungspauschalen pro Passagier, deren Beträge auf volle Euro gerundet werden. Es steht Ihnen frei, SunExpress nachzuweisen, dass keine oder erheblich geringere Verluste entstanden sind. Die Berechnung erfolgt auf Grundlage des Flugpreises abzüglich der Servicecharge (SC). Beachten Sie, dass die Servicecharge nicht erstattet werden kann.
Weitere Informationen zu Stornierungsregeln finden Sie unter folgendem Link: https://cdn.sunexpress.com/wp-content/uploads/sites/6/2023/03/28134528/tarifinformationen.pdf

Question 2

Bis zu welchem Zeitpunkt ist es möglich, bei SunExpress eine Umbuchung vorzunehmen?

Accepted Answer

Im Rahmen der SunFlex-Leistung ist eine einmalige kostenfreie Umbuchung bis zu 3 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Abflugdatum möglich. Zum Beispiel: Wenn Ihr aktueller Abflug für den 01.02.2022 geplant ist, muss die Umbuchung spätestens am 28.01.2022 erfolgen. Sie können Ihre Umbuchung an dem Ort vornehmen, an dem Sie Ihren SunExpress-Flug ursprünglich gebucht haben:

- Über "Meine Buchungen" auf sunexpress.com
- Über das SunExpress Kundenservicecenter
- An den SunExpress Ticketschaltern
- Im Reisebüro

Question 3

Was kann ich tun, wenn mein Gepäck bei SunExpress während des Flugs beschädigt wird oder verloren geht?

Accepted Answer

Sollten Sie bei Ihrer Ankunft feststellen, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, müssen Sie sich direkt an den örtlichen Gepäckermittlungsschalter (Lost & Found) in der Ankunftshalle zu wenden, um eine Schadenmeldung aufzugeben.
Zusätzlich müssen Sie SunExpress innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug über den Schaden informieren, indem Sie das SunExpress Kontaktformular unter folgendem Link ausfüllen: https://customerservices.sunexpress.com/case-entry?language=de&type=damaged-baggage. Bitte beachten Sie, dass je nach Ihrem Wohnsitzland SunExpress Sie möglicherweise auffordert, sich direkt an den von SunExpress beauftragten Gepäckserviceanbieter zu wenden, um Ihr Gepäck wiederzubeschaffen. Die entsprechenden Anweisungen erhalten Sie bei der Einreichung Ihres Antrags.
Falls Sie den Gepäckschaden erst nach Verlassen des Flughafens feststellen, haben Sie rechtlich gesehen bis zu 7 Tage Zeit, um SunExpress über den Schaden zu informieren. Sie können dies tun, indem Sie das SunExpress Kontaktformular unter folgendem Link ausfüllen: https://customerservices.sunexpress.com/case-entry?language=de&type=damaged-baggage. Bitte beachten Sie, dass SunExpress Sie möglicherweise bitten wird, den Grund für die verspätete Meldung des Schadens am Flughafen anzugeben.
Wenn Ihr medizinisches Gerät (z. B. Rollstuhl, Rollator oder Gehhilfe) während des Transports beschädigt wurde, können Sie, das entsprechende SunExpress Formular unter folgendem Link auszufüllen: https://customerservices.sunexpress.com/case-entry?language=de&type=damaged-special, damit SunExpress den Schaden so schnell wie möglich beheben kann.

Question 4

Kann ich mein SunExpress Ticket auf eine andere Person übertragen, wenn ich nicht reisen kann?

Accepted Answer

Es ist leider nicht möglich Ihr SunExpress Ticket auf eine andere Person zu übertagen. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten können, haben Sie möglicherweise gemäß den Tarifbestimmungen Anspruch auf eine Rückerstattung des Ticketpreises.

Question 5

Welche Rechte stehen Passagieren gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung bei Überbuchung, Annullierung oder Verspätung von Flügen zu und wie können sie diese Rechte geltend machen?

Accepted Answer

Die EU-Fluggastrechteverordnung gewährt Passagieren umfassende Rechte im Falle von Überbuchungen, Annullierungen oder Verspätungen von Flügen. Wenn ein Flug überbucht ist, kurzfristig annulliert wird oder sich um mehr als drei Stunden verspätet, haben Passagiere gemäß der Verordnung Anspruch auf Entschädigung, abhängig von der Flugdistanz. Bei Flugannullierungen steht den Passagieren das Recht auf alternative Beförderung oder Rückerstattung des Ticketpreises zu. Die Fluggesellschaft ist auch verpflichtet, Betreuungsleistungen wie Verpflegung, Getränke und gegebenenfalls eine Unterkunft mit Transfer bereitzustellen, falls längere Wartezeiten entstehen. Bei Pauschalreisen liegt die Verantwortung zur Beförderung der Reisenden beim Reiseveranstalter.
Wenn ein Flug um einen Tag verspätet ist, haben Passagiere spezifische Rechte gemäß der EU-Verordnung Nr. 261/2004. Dazu gehören Informationspflichten, Betreuungsleistungen, Rückerstattung oder Umbuchung sowie unter bestimmten Bedingungen auch Entschädigung. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es Ausnahmen geben kann, die die Verpflichtungen der Fluggesellschaft einschränken oder aufheben, wie außergewöhnliche Umstände.
Falls Sie von einer Flugverspätung betroffen sind, wird empfohlen sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, um Ihre Rechte und mögliche Entschädigungen zu besprechen. Weitere Informationen finden Sie unter der folgenden URL: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_de.htm.

Question 6

Wie kann ich den Kundenservice von SunExpress kontaktieren?

Accepted Answer

Sie erreichen das Callcenter von SunExpress unter der Telefonnummer (Sunexpress bilet Almanya telefon numarası) +49 69 9023 4000 (zum regulären Festnetztarif Ihres Telefonanbieters).
WhatsApp (İletişim/Müşteri Hizmetleri): +49 171 337 7053 (auf Deutsch) und +90 541 444 0797 (auf Englisch oder Türkisch)
Kontaktformular: https://customerservices.sunexpress.com/s/?language=de

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