Question 1

Wie kann ich bei Anadolu Jet eine Erstattung für ein gekauftes Ticket beantragen?

Accepted Answer

Sie haben die Möglichkeit, jederzeit vor dem Abflug des Fluges von Ihrem Beförderungsvertrag zurückzutreten. Um Missverständnisse zu vermeiden und zu Ihrem eigenen Vorteil wird dringend empfohlen, diesen Rücktritt schriftlich mit Angabe Ihrer Vorgangsnummer zu erklären. Wenn Sie den Flug nicht antreten, gilt dies als Rücktritt.
Im Falle eines Rücktritts hat Anadolu Jet das Recht, eine vereinbarte Vergütung zu verlangen. Anadolu Jet wird jedoch diejenigen Kosten berücksichtigen, die üblicherweise durch die Aufhebung des Vertrages eingespart oder durch anderweitige Verwendung erworben wurden.
Die von Anadolu Jet berechnete Entschädigung basiert auf dem Beförderungspreis. Anadolu Jet erhebt Stornierungspauschalen pro Passagier, deren Beträge auf volle Euro gerundet werden. Es steht Ihnen frei, Anadolu Jet nachzuweisen, dass keine oder erheblich geringere Verluste entstanden sind. Die Berechnung erfolgt auf Grundlage des Flugpreises abzüglich der Servicecharge (SC). Beachten Sie, dass die Servicecharge nicht erstattet werden kann.
Weitere Informationen zu Stornierungsregeln finden Sie unter folgendem Link: https://www.Anadolu Jet.com/tr/sikca-sorulan-sorular

Question 2

Bis zu welchem Zeitpunkt ist es möglich, bei Anadolu Jet eine Umbuchung vorzunehmen?

Accepted Answer

Bei Anadolu Jet können Umbuchungen gemäß den folgenden Richtlinien vorgenommen werden:
Umbuchungen für Online-Tickets mit einer Strafgebühr können über Anadolu Jet Online-Kanäle (Website/Mobilanwendung) bis spätestens 12 Stunden vor dem ersten Flug Ihrer Buchung durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass Umbuchungen für alle Passagiere in der Reservierung gelten.
Um eine Umbuchung vorzunehmen, klicken Sie auf der Online-Ticketseite auf den Link "Meine Buchungen" und dann auf den Link "UMBUCHEN". Nachdem Sie Ihre Buchungsdetails eingegeben haben, wird auf der folgenden Seite der Betrag der Strafgebühr (falls zutreffend) angezeigt. Sobald Sie die entsprechenden Regeln akzeptiert haben, können Sie die Umbuchung abschließen, indem Sie auf die Schaltfläche "Umbuchung durchführen" klicken.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Umbuchung die Gebühr für die Auswahl eines kostenpflichtigen Sitzplatzes nicht erstattet wird.
Wenn Sie zusätzliches Gepäck oder Sportausrüstung erworben haben, können Sie diese nur dann zurückerstattet bekommen, wenn Sie sie nicht verwendet haben und dies im Falle einer Umbuchung oder Stornierung bei Anadolu Jet Verkaufsbüros beantragen.
Wenn ein Flug aufgrund von Gründen außerhalb der Kontrolle des Passagiers storniert oder geändert wird, hat der Passagier das Recht, eine Rückerstattung der Kosten für zusätzliche Dienstleistungen, die er erworben hat, zu beantragen.
Wenn der Passagier aufgrund eines unzufriedenstellenden Sitzplatzwechsels, der gegen seinen Willen vorgenommen wurde, mit der Reise nicht zufrieden ist, hat er das Recht, eine Rückerstattung des Betrags für den kostenpflichtigen Sitzplatz zu beantragen. Wenn ein solcher Vorfall an Bord stattgefunden hat, sollte die Situation von der Kabinenbesatzung protokolliert werden.
Der Passagier muss sich persönlich innerhalb eines Jahres nach dem Datum des Ticketkaufs an Verkaufsbüros oder die Service-Hotline wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Question 3

Was kann ich tun, wenn mein Gepäck bei Anadolu Jet während des Flugs beschädigt wird oder verloren geht?

Accepted Answer

Sollten Sie bei Ihrer Ankunft feststellen, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, müssen Sie sich direkt an den örtlichen Gepäckermittlungsschalter (Lost & Found) in der Ankunftshalle wenden, um eine Schadenmeldung aufzugeben.
Zusätzlich müssen Sie Anadolu Jet innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug über den Schaden informieren, indem Sie das Anadolu Jet Kontaktformular ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass je nach Ihrem Wohnsitzland Anadolu Jet Sie möglicherweise auffordert, sich direkt an den von Anadolu Jet beauftragten Gepäckserviceanbieter zu wenden, um Ihr Gepäck wiederzubeschaffen. Die entsprechenden Anweisungen erhalten Sie bei der Einreichung Ihres Antrags.
Falls Sie den Gepäckschaden erst nach Verlassen des Flughafens feststellen, haben Sie rechtlich gesehen bis zu 7 Tage Zeit, um Anadolu Jet über den Schaden zu informieren. Sie können dies tun, indem Sie das Anadolu Jet Kontaktformular ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass Anadolu Jet Sie möglicherweise bitten wird, den Grund für die verspätete Meldung des Schadens am Flughafen anzugeben.
Wenn Ihr medizinisches Gerät (z. B. Rollstuhl, Rollator oder Gehhilfe) während des Transports beschädigt wurde, können Sie das entsprechende Anadolu Jet Formular ausfüllen, damit Anadolu Jet den Schaden so schnell wie möglich beheben kann.

Question 4

Kann ich mein Anadolu Jet Ticket auf eine andere Person übertragen, wenn ich nicht reisen kann?

Accepted Answer

Es ist leider nicht möglich, Ihr Anadolu Jet Ticket auf eine andere Person zu übertragen. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten können, haben Sie möglicherweise gemäß den Tarifbestimmungen Anspruch auf eine Rückerstattung des Ticketpreises.

Question 5

Welche Rechte stehen Passagieren gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung bei Überbuchung, Annullierung oder Verspätung von Flügen zu und wie können sie diese Rechte geltend machen?

Accepted Answer

Die EU-Fluggastrechteverordnung gewährt Passagieren umfassende Rechte im Falle von Überbuchungen, Flugannullierungen oder erheblichen Verspätungen von Flügen. Wenn ein Flug überbucht ist, kurzfristig annulliert wird oder sich um mehr als drei Stunden verspätet, haben Passagiere gemäß der Verordnung Anspruch auf Entschädigung, abhängig von der Flugdistanz. Bei Flugannullierungen steht den Passagieren das Recht auf alternative Beförderung oder Rückerstattung des Ticketpreises zu. Die Fluggesellschaft ist auch verpflichtet, Betreuungsleistungen wie Verpflegung, Getränke und gegebenenfalls eine Unterkunft mit Transfer bereitzustellen, falls längere Wartezeiten entstehen. Bei Pauschalreisen liegt die Verantwortung zur Beförderung der Reisenden beim Reiseveranstalter.
Wenn ein Flug um einen Tag verspätet ist, haben Passagiere spezifische Rechte gemäß der EU-Verordnung Nr. 261/2004. Dazu gehören Informationspflichten, Betreuungsleistungen, Rückerstattung oder Umbuchung sowie unter bestimmten Bedingungen auch Entschädigung. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es Ausnahmen geben kann, die die Verpflichtungen der Fluggesellschaft einschränken oder aufheben, wie außergewöhnliche Umstände.
Falls Sie von einer Flugverspätung, Überbuchung oder Flugannullierung betroffen sind, wird empfohlen, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, um Ihre Rechte und mögliche Entschädigungen zu besprechen. Weitere Informationen finden Sie unter der folgenden URL: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_de.htm.

Question 6

Wie kann ich den Kundenservice von Anadolu Jet kontaktieren?

Accepted Answer

Sie erreichen das Callcenter von Anadolu Jet rund um die Uhr unter der Telefonnummer 0850 333 2538.
Per E-Mail: musteri@anadolujet.com

AJet (Anadolu Jet)

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