Probleme bei Rückflug-Check-in und doppelte Buchung bei THY, hohe Zusatzkosten
Am 21. März 2025 buchte ich für mich und meine Ehefrau einen Hin- und Rückflug Istanbul-Bilbao bei Turkish Airlines für den Zeitraum 9.–13. Juli 2025. Vor dem Hinflug verlief alles problemlos, doch beim Rückflug am 12. Juli konnte ich nur meinen Check-in über die App durchführen, die Buchung meiner Frau wurde nicht angezeigt.
Trotz mehrerer verzweifelter Versuche erreichte ich den Kundenservice nicht und war im Ausland stark gestresst, da der Rückflug am nächsten Tag anstand. Bei der Buchung eines neuen Tickets sah ich nur noch ein verfügbares, aber nicht erstattungsfähiges Ticket – zum überhöhten Preis musste ich dieses kaufen (PNR: V7Z6QN).
Später informierte mich THY, die ursprüngliche Buchung meiner Frau sei weiterhin aktiv (PNR: SNELBX). Ich stornierte das zusätzliche Ticket, doch eine Rückerstattung erhielt ich nicht. Trotz meiner mehrfachen Beschwerden bekam ich nur automatisierte Standardantworten. Dieses Systemversagen und der mangelhafte Kundenservice haben mich massiv belastet. Ich fordere eine vollständige Entschädigung für die entstandenen Kosten und die Unannehmlichkeiten.
