Teslim Edilmeyen Özel Duvağım Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Dcey İstanbul Nişantaşı mağazasına düğünüm sonrası gelinlik, tarlatan ve özel olarak Züleyha Kuru mağazasından 10.000 TL’ye yaptırdığım 3 metre kristal taşlı duvağımı kiralanmak üzere teslim ettim. Ürünleri teslim ettikten sonra showroom düzeni değiştiği gerekçesiyle ürünlerimin geri gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen sadece gelinliğim iade edildi; tarlatan ve benim için maddi ve manevi değeri yüksek olan özel yapım duvağım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte dcey müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım, ancak ya cevap alamadım ya da “ürünlere bakılıyor, görseller atılacak” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerimin kayıp mı olduğu, bir başkasına mı verildiği konusunda hiçbir kayıt veya açıklama yok.

Kiralama işlemini e-posta üzerinden yaptığımız sözleşmeyle gerçekleştirdik. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünlerimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, eğer ürünlerim kayıpsa da maddi tazminat talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.