Teslim Edilen Elbisenin Kusurlu Çıkması Ve Mağazadan Çözüm Alamamak

10 Ağustos’ta 5.500 TL ödeyerek Nişantaşı şubesinden elbise kiraladım. Elbiseyi ise 11 Eylül’de teslim aldım. Ancak elbisenin etek ucu kesilmişti ve bu durum teslim sırasında fark edilmedi. Ertesi sabah, yani 12 Eylül’de elbiseyi mağazaya geri götürdüm. Sabah boyunca mağaza personeli ve terziler elbiseyi düzeltmeye çalıştı fakat başarılı olamadılar. Yarın nişanım olduğu için bu süreç hem yarım günümü boşa harcamama hem de ciddi stres yaşamama neden oldu.

Şansıma aynı modelin başka bir renginin büyük bedeni mağazada vardı ve terziler yoğun çaba göstererek bana uyarlamaya çalıştı. Ancak ben bu mağazaya güvenerek elbisemi hazır şekilde almayı beklerken, kontrol edilmeden teslim edilen bir ürün yüzünden mağduriyet yaşadım. Ayrıca, şikayet için verilen numaraya yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Elbise değişimi de tamamen bizim ısrarımızla gerçekleşti, mağaza tarafından herhangi bir iletişim veya çözüm önerisi sunulmadı.

Normalde elbise üzerinde herhangi bir işlem yapılmaması üzerine anlaşıyoruz fakat benden önce kullanan kişi elbiseyi kesmiş ve firma bunu kontrol etmeden bana teslim etmiş. İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamak beni hem zaman hem de moral olarak mağdur etti.

Yaşadığım stres ve mağduriyet karşısında mağazanın bana nasıl bir çözüm sunacağını merak ediyorum. Müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm bekliyorum.