İlave Bakır Boru Ücretinde Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası

Daylux marka klima satın alırken ürün fiyatına 5 metre bakır boru ve standart montaj hizmetinin dahil olduğu bilgisi verildi. Ancak İzmir Çiğli’de montaj için gelen NTS Teknik isimli yetkili servis, ücretsiz montajın 4 metre bakır boru ile sınırlı olduğunu, bunun üzerindeki her metre için ilave ücret alınacağını söyledi.

Montaj öncesinde başka bir servise ilave boru ücreti için danıştığımda metre başına 1.250 TL civarında bir fiyat söylenmesine rağmen, bu montajı sadece NTS Teknik üzerinden yaptırabileceğim, başka bir servisin montaj yapamayacağı ifade edildi. Montaj sırasında ilave boru ihtiyacı için önce metre başına 2.500 TL, ardından 2.000 TL, son olarak ise 1.800 TL fiyat talep edildi ve benden toplam 4.500 TL ilave boru ücreti istendi. Kısa bir süre içinde aynı işlem için bu kadar farklı fiyat söylenmesi, ücretlendirmede objektif ve şeffaf bir fiyat politikası olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak, ilave bakır boru ücretine ilişkin belirlenmiş bir standart, tarife veya resmi fiyat listesi olup olmadığını sordum. Bana bu konuda herhangi bir standart bulunmadığı, ücretlerin servisler tarafından belirlendiği söylendi. Bu durum, tüketici açısından ciddi bir belirsizlik yaratmakta, hizmeti almadan önce ne ödeyeceğini bilmeyen müşteriyi tamamen servis inisiyatifine bırakmaktadır.

Benim şikayetim, klimada bir arıza olmasından değil, tamamen ilave boru ücreti ve uygulanan fiyat politikasının şeffaf ve öngörülebilir olmamasından kaynaklanmaktadır. Ücretsiz montaj kapsamında kaç metre bakır boru bulunduğunun satış aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesini, ilave bakır boru ücretlerinin hangi esaslara göre belirlendiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve aynı hizmet için neden farklı fiyatlar söylendiğinin tarafıma gerekçeli şekilde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca, bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilave montaj malzemeleri ve işçilik ücretleri konusunda ülke genelinde geçerli, şeffaf ve standart bir fiyatlandırma sisteminin oluşturulmasını, benim ödediğim 4.500 TL’lik ilave boru ücretinin de bu çerçevede yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.