Daylux Ödediğim Tutara İlişkin Şeffaf, Tutarlı Bir Açıklama Yapılmasını Bekliyorum

Daylux marka dtxp50a model klimayı satın alma sürecinde, ürün fiyatına 5 metre bakır boru ve standart montaj hizmetinin dahil olduğu bilgisi verildi. Ancak 07.07.2026 tarihinde montaj için gelen NTS teknik yetkili servisi, ücretsiz montaj kapsamında 5 metre değil sadece 4 metre bakır boru bulunduğunu, bunun dışındaki borular için ilave ücret talep edileceğini söyledi.

İlave boru için benden önce metre başına 2.500 TL, daha sonra 2.000 TL, en son ise 1.800 TL istenerek kısa bir süre içinde aynı hizmet için farklı fiyatlar belirtilmiş oldu. Bu süreçte montaj yine de gerçekleştirildi ve toplam 4.500 TL ilave boru ücreti havale yoluyla ödendi. Farklı rakamlar telaffuz edilmesi ve net bir tarifenin sunulmaması, uygulanan fiyatlandırmada objektif ve şeffaf bir politikanın olmadığını gösterdi.

Daha sonra görüştüğüm başka bir servisin aynı ilave boru işi için 1.250 TL talep ettiğini öğrenmem, aradaki büyük fiyat farkını ve uygulamanın ne kadar keyfi olduğunu daha da net ortaya koydu. Üstelik bu yüksek ücret talep eden servis, Daylux merkez tarafından bana yönlendirilen servis olmuştur.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez arayarak ilave bakır boru ücretine ilişkin belirlenmiş bir standart, tarife veya resmi fiyat listesi olup olmadığını sorduğumda, bu konuda herhangi bir standart bulunmadığı bilgisi verildi. Tüketici açısından, hizmeti almadan önce ödenecek bedelin hangi esaslara göre belirlendiğinin bilinmemesi ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır ve ücretin tamamen servis inisiyatifine bırakılması, şeffaflık ve öngörülebilirlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Ücretsiz montaj kapsamında tam olarak kaç metre bakır boru bulunduğunun açık ve net şekilde tüketiciye bildirilmesini, ilave bakır boru ücretlerinin hangi esaslara veya resmi bir tarifeye göre belirlendiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve aynı hizmet için neden farklı fiyatlar teklif edildiğinin gerekçelendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilave montaj malzemeleri ve işçilik ücretlerine ilişkin ülke genelinde uygulanacak şeffaf ve standart bir fiyatlandırma sisteminin oluşturulmasını istiyorum.

Ürün ve hizmete ilişkin işlemlerim 9276295 numaralı kayıt üzerinden yapılmıştır. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutara ilişkin şeffaf, tutarlı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.